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奧迪堅成功打造南通民生外包呼叫中心

2005/11/28

　　南通民生通信工程有限公司一家民營(yíng)的電信增值業(yè)務(wù)運營(yíng)商，其業(yè)務(wù)覆蓋到南通下屬地級市，近期利用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺成功構建南通民生外包呼叫中心，根據其客戶(hù)的需求，提供電話(huà)點(diǎn)歌、摩托車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、人才咨詢(xún)、市民熱線(xiàn)等多種服務(wù)項目。作為外包企業(yè)，南通民生通信由于其客戶(hù)業(yè)務(wù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍的不明確，對呼叫中心的系統選擇上要求非常嚴格，首先要求該系統擁有完善齊全的呼叫中心功能；其次要求系統要有區域覆蓋性，以滿(mǎn)足各地的客戶(hù)服務(wù)需要；除此之外，還對后期的運營(yíng)成本進(jìn)行了嚴格的控制，包括系統維護成本、人工座席勞動(dòng)成本以及遍布各地的客戶(hù)服務(wù)系統互聯(lián)的線(xiàn)路租用成本……經(jīng)過(guò)廣泛的甄選，最終奧迪堅憑借其IP分布式呼叫中心平臺的先進(jìn)的技術(shù)和強大的功能贏(yíng)得了南通民生通信公司的青睞，成功為其構建南通民生外包呼叫中心。

　　南通民生外包呼叫中心建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心系統之上，該系統提供了強大的電話(huà)交換功能，由于采用奧迪堅先進(jìn)的IP一體化技術(shù)將IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等技術(shù)融于一體，可以實(shí)現靈活的 IVR功能、ACD、自動(dòng)傳真、人工坐席應答、班長(cháng)席子系統、來(lái)電號碼顯示、客戶(hù)資料的查詢(xún)與錄入、查詢(xún)統計生成具體報表、錄音等功能。值得一提的是，在進(jìn)行系統構架的時(shí)候，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統支持南通民生通信公司根據整個(gè)系統的要求而更加合理地配置人工座席資源，由于南通下屬有些區域網(wǎng)絡(luò )環(huán)境不健全，為了將服務(wù)覆蓋到這些區域，南通民生外包呼叫中心采用奧迪堅最新的移動(dòng)分機的功能來(lái)打造移動(dòng)座席，遠程的座席可以是通過(guò)電話(huà)登錄到奧迪堅系統中成為一個(gè)座席，可以和本地座席一樣進(jìn)行轉接電話(huà)、保留電話(huà)、駐留駐留電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)、電話(huà)會(huì )議等電話(huà)控制，并且可以實(shí)現單個(gè)/多個(gè)話(huà)中插播以及排隊、無(wú)人應答路由等呼叫處理。奧迪堅移動(dòng)座席功能使得南通民生外包呼叫中心的構架更加靈活和安全，座席人員可以突破網(wǎng)絡(luò )資源的限制在任意地點(diǎn)支持服務(wù)。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心系統具有高度融合性和易開(kāi)發(fā)性，管理簡(jiǎn)單，操作快捷，使南通民生外包呼叫中心大幅度地降低外帶設備的投資以及維護成本，由于奧迪堅一體化技術(shù)大大保證了系統的穩定性，可以按照客戶(hù)的不同需求進(jìn)行多樣化的呼叫服務(wù)。目前，南通民生外包呼叫中心運營(yíng)范圍不斷地進(jìn)行擴展，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統平臺平滑的擴展性得到了南通民生通信公司的好評。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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