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奧迪堅IP分布式呼叫中心成功應用于大連旅游局

2005/12/08

　　大連是中國最佳觀(guān)光旅游城市之一，大連市旅游局承擔著(zhù)大連市的旅游事業(yè)管理工作，為了更好地提高大連旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并加強管理，推進(jìn)電子商務(wù)的深入應用，大連市旅游局近期選用奧迪堅IP分布式呼叫中心系統建設其旅游呼叫中心，通過(guò)其信息中心旅游呼叫中心可以實(shí)現大眾呼叫服務(wù)、語(yǔ)音數據統計分析、短信業(yè)務(wù)、郵件業(yè)務(wù)、數據交換、機票訂票、酒店訂房等管理和服務(wù)功能。

　　大連旅游業(yè)近些年發(fā)展迅速，給大連市帶來(lái)巨大的經(jīng)濟和社會(huì )效益，大連市旅游局在加強旅游市場(chǎng)監管的同時(shí)，還充分利用現代通信手段和計算機技術(shù)的全新現代化服務(wù)方式，為客戶(hù)提供規范、熱情、周到的綜合服務(wù)。建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心系統之上的大連局旅游呼叫中心，實(shí)施與維護簡(jiǎn)便，并且擁有靈活的 IVR、強大的網(wǎng)絡(luò )化ACD、人工座席應答、班長(cháng)席子系統、來(lái)電號碼顯示、客戶(hù)資料的查詢(xún)與錄入、查詢(xún)統計生成具體報表、外部通話(huà)記錄，高級網(wǎng)絡(luò )化話(huà)務(wù)路由，錄音管理以及VoIP等功能，采用統一號碼接入，方便旅客查詢(xún)最新的旅游景區交通、旅游景區、旅游線(xiàn)路介紹資訊，也可查詢(xún)到各旅游企業(yè)提供的各種服務(wù)。此外，大連旅局呼叫中心還提供旅游商務(wù)、旅游投訴、旅游救援等服務(wù)，通過(guò)該服務(wù)中心，游客可以對旅途中遇到的不法或欺騙行為進(jìn)行投訴，服務(wù)中心將在第一時(shí)間把投訴情況反饋到旅游質(zhì)監所進(jìn)行受理；游客如果遇到突發(fā)情況，或有緊急重大的旅游應急事件時(shí)，還可通過(guò)大連旅游服務(wù)中心請求援助和支援，服務(wù)中心利用奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)，可以聯(lián)合110、120、122、119等各相關(guān)單位緊急處理，大大提高了事件處理效率，有效幫助大連旅游局實(shí)現"滿(mǎn)意旅游在大連，誠信旅游在大連"的旅游城市建設目標。

　　整個(gè)大連旅游局呼叫中心系統按照大連旅游局的業(yè)務(wù)需求和服務(wù)要求進(jìn)行系統的規劃和設計，保證了整個(gè)系統的投資擁有最佳的投資回報率的同時(shí)，并且符合旅游資訊化發(fā)展趨勢，客戶(hù)數據也可以進(jìn)行集中管理，統一調配資源，無(wú)論客戶(hù)身在何處，可以選擇采取電話(huà)、傳真、電子郵件、web方式接入到大連旅游局呼叫中心，可以獲得專(zhuān)業(yè)的旅游策劃服務(wù)，還可以提前預定全國范圍內的酒店、機票、旅游線(xiàn)路；享受到快捷統一的交叉性服務(wù)。通過(guò)奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺，大連旅游局強化和整合了現有的服務(wù)優(yōu)勢資源，并且建立快速有效的服務(wù)機制，便于開(kāi)展各項咨詢(xún)、投訴、統計、教育培訓、招商、便民等旅游服務(wù)項目，加快大連市"金旅工程"的建設步伐。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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