久久久不卡_奧迪堅幫助電視購物行業(yè)獲得競爭優(yōu)勢_呼叫中心_電視購物

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>奧迪堅

奧迪堅幫助電視購物行業(yè)獲得競爭優(yōu)勢

2006/04/21

　　自1992年廣東珠江電視臺率先在國內推出電視購物節目"美的精品TV特惠店"以來(lái)，電視購物在我國已風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)了十余年。其中由于"信譽(yù)危機"而有一度下滑，但由于國內電視購物市場(chǎng)擁有的巨大發(fā)展空間和國外電視購物巨頭的注入，從2003年開(kāi)始國內電視購物又開(kāi)始復蘇。

　　在當前激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下"客戶(hù)就是上帝，時(shí)間就是金錢(qián)"。怎樣在有效的時(shí)間內盡可能快的提高工作效率，整合收集客戶(hù)有效資源，改善管理體制，增強競爭優(yōu)勢是摩能電視購物急需解決的問(wèn)題。

　　摩能電視購物呼叫中心負責人表示："以前我們每個(gè)座席一天接多少電話(huà)，呼出電話(huà)量，每8個(gè)小時(shí)中工作了幾個(gè)小時(shí)，座席和外線(xiàn)的數量夠不夠等問(wèn)題都不清楚，并且客戶(hù)資料沒(méi)有記錄，通話(huà)信息沒(méi)有記錄。業(yè)務(wù)部門(mén)與物流部門(mén)通過(guò)字條和人傳遞信息，很大程度上影響了我們的工作效率，為此我們決定重新搭建我們呼叫中心平臺，，最終在多家廠(chǎng)商的比較下因應用靈活，管理操作簡(jiǎn)單，實(shí)施周期短等卓越的特性，而選擇了奧迪堅。他們的工程師根據我們的實(shí)際情況進(jìn)行了實(shí)時(shí)認真的分析，使我們的系統快速上線(xiàn)，投入運營(yíng)。真正讓我們體會(huì )到了奧迪堅的實(shí)施簡(jiǎn)單、上線(xiàn)快的特點(diǎn)"。

　　"電視購物的一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)就是：電視廣告播放時(shí)，會(huì )發(fā)生"浪涌式"的大量電話(huà)蜂擁而至的情況，以前我們對坐席人員的排班，人員數量的安排總是感到頭痛，因為當浪涌電話(huà)來(lái)了以后，有多少坐席都不夠，為了盡量多接客戶(hù)電話(huà)，只能一接客戶(hù)電話(huà)，問(wèn)完對方的電話(huà)號碼后馬上掛斷，主要是為了單位時(shí)間內接更多的電話(huà)，但高峰過(guò)后，很多坐席閑置在那里又顯得在人員資源上有些浪費，這真是一個(gè)讓我們感到麻煩的問(wèn)題，現在奧迪堅的系統幫助我們在提高話(huà)務(wù)處理能力的同時(shí)大大提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度"。負責人接著(zhù)說(shuō)

　　"以前每天電話(huà)量統計的工作要花上3到4個(gè)小時(shí)，現在在奧迪堅的AltiCenter™ 平臺上操作，15分鐘就解決問(wèn)題"，摩能電視購物的工作人員感慨道。

　　摩能電視購物的負責人為我們總結說(shuō)："現在摩能電視購物應用了AltiCenter™ 呼叫中心系統，采用"一站式"的服務(wù)方式，以前的問(wèn)題都解決了，并且還大大地提高了我們的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。。。。。。"

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

奧迪堅助上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)再次擴容 2009-09-24

Call Center 與CRM的完美整合帶來(lái)無(wú)限商機 2009-09-18

由奧迪堅參與發(fā)起的陽(yáng)光助老專(zhuān)項基金會(huì )在滬成立 2009-09-11

奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線(xiàn) 2009-09-04

奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門(mén)民署服務(wù)熱線(xiàn) 2009-08-28