奧迪堅IP分布式輕松應對需求變化
2007/01/31
北京市煙草專(zhuān)賣(mài)局，主要職責是對北京市煙草行業(yè)的產(chǎn)供銷(xiāo)、人財物、內外貿業(yè)務(wù)實(shí)行統一領(lǐng)導，對北京市市場(chǎng)進(jìn)行統一監督和管理。早在2003年，北京市煙草專(zhuān)賣(mài)局便已形成了以北京市煙草專(zhuān)賣(mài)局為中心，以區（縣）煙草專(zhuān)賣(mài)局和公路、鐵路煙草專(zhuān)賣(mài)局為基礎的專(zhuān)賣(mài)管理網(wǎng)絡(luò )及卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。當時(shí)，為了適應對煙草行業(yè)的各類(lèi)管理流程及各種應用特點(diǎn)的需求比如法律法規，辦事指南，防偽信息、專(zhuān)賣(mài)管理等等，北京市煙草專(zhuān)賣(mài)局必須建立一個(gè)強大的呼叫中心系統，才能實(shí)現優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)，并且給政府工作人員提供，敏捷高效的經(jīng)營(yíng)分析和決策支持。最終北京市煙草專(zhuān)賣(mài)局選定了奧迪堅IP分布式呼叫中心系統平臺來(lái)構建我們的電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)系統。 該系統于2003年6月份開(kāi)始試運行，共設120路電話(huà)集中接入（4條PRI中繼），100個(gè)IP座席，座席分設于18個(gè)區縣，各區縣與中心通過(guò)VPN連接。系統有訂煙業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、管理和監控等七個(gè)功能模塊。系統自開(kāi)通以來(lái)運行良好。多年來(lái)，該系統強大的功能和可靠的穩定性讓我們受益良多。并由于新系統上線(xiàn)工作效率提高，煙卷銷(xiāo)量明顯增加，服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)提升，在2004年獲得了全國十佳呼叫中心稱(chēng)號。奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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