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奧迪堅IP分布式呼叫中心助力直復營(yíng)銷(xiāo)

2007/06/15

1. 系統座席建設規模：200個(gè)。



2. 系統穩定性：要求高可靠的系統穩定性，以支持系統大話(huà)務(wù)量多路號碼同時(shí)撥叫下的正常運行。年故障概率不能高于3次，每次故障處理時(shí)間不能多余30分鐘。



3. 可拓展性：由于羅維的業(yè)務(wù)一直維持高增長(cháng)率，所以呼叫中心座席（包括功能）有不斷拓展的需求，系統建設完成以后，必須能夠實(shí)現靈活便捷的拓展擴容，并且在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)不能影響原有座席正常的業(yè)務(wù)流程。



4. 分布式建設遠景規劃：可以由單點(diǎn)集中式向多點(diǎn)分布式自由轉換布局，支持實(shí)現以上海為中心的全國多點(diǎn)分布式網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)體系的藍圖。



5. 強調售后及二次開(kāi)發(fā)服務(wù)一定要確保服務(wù)周到及時(shí)。
   


6. 交大慧谷與奧迪堅共同攜手根據羅維的實(shí)際需求為其訂制了一套完整的解決方案。

客戶(hù)選擇奧迪堅的理由

　 就穩定性而言，奧迪堅的IP分布式呼叫中心系統可靠的穩定性與良好的性?xún)r(jià)比先贏(yíng)一票

　 現在任何一個(gè)客戶(hù)如果想要建設一個(gè)呼叫中心，會(huì )很容易地從市面上找到三類(lèi)解決方案：板卡、傳統交換機和我們的IP分布式一體化解決方案，三者各有利弊。作為用戶(hù)羅維的考慮是: 板卡雖然便宜，但其穩定性差及二次開(kāi)發(fā)能力有限而導致被首先排除；傳統交換機的高額價(jià)位很難在短期收回投資成本，以及日后維護的繁瑣讓羅維有所猶豫；奧迪堅IP分布式呼叫中心系統以穩定性強，性?xún)r(jià)比合理而吸引客戶(hù)。

　 在可拓展性方面，奧迪堅IP分布式呼叫中心高度擴展性與平滑的擴容功能為其又贏(yíng)一票

　 奧迪堅IP分布式呼叫中心可為客戶(hù)免費提供SDK開(kāi)發(fā)包，客戶(hù)可根據業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，通過(guò)SDK開(kāi)發(fā)包完成業(yè)務(wù)平臺的二次開(kāi)發(fā)，并且在二次開(kāi)發(fā)的過(guò)程中奧迪堅強大的本地研發(fā)隊伍會(huì )配合交大慧谷為用戶(hù)提供強大的技術(shù)支持服務(wù)，幫助客戶(hù)實(shí)現對業(yè)務(wù)功能的不斷豐富與完善。

　 奧迪堅IP分布式呼叫中心平滑的擴容功能在以往的成功案例中已頻頻展示，并得到了用戶(hù)的充分認可。

　 至于實(shí)現IP分布式布局方面，奧迪堅IP分布式的解決方案毋庸置疑是首選

　 羅維在建設之初就已用發(fā)展的眼光對自己未來(lái)的遠景進(jìn)行了規劃。羅維對中國直復營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)非常看好，隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷成熟，北京、上海等大城市對此業(yè)務(wù)需求逐漸增多，羅維現已實(shí)現北京、上海、廣州、安徽、陜西等地，以上海為總部的IP分布式呼叫中心建設。之后隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展將實(shí)現全國分布。

　 各項運營(yíng)、維護等成本的實(shí)際節約讓客戶(hù)心中的天秤已漸漸地倒向了奧迪堅IP 分布式解決方案

　 １〉羅維總部的辦公區設在上海寸土寸金的市中心，如上百座席的呼叫中心與辦公區同樣坐落在市中心，相應產(chǎn)生的租賃費用將是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，為此總部考慮把呼叫中心建在房租較低的周邊地區。但數據庫要放在市中心的辦公區，因前期的業(yè)務(wù)工作人員要不斷輸入與更新數據信息，并且遠端的呼叫中心要可以實(shí)時(shí)的調用總部數據進(jìn)行工作。就以上實(shí)際需求，傳統交換機的解決方案的報價(jià)讓客戶(hù)一度置疑自己規劃的可行性。但令客戶(hù)驚訝的是在奧迪堅IP 分布式的解決方案當中實(shí)現起來(lái)竟是如此簡(jiǎn)便。并且?jiàn)W迪堅IP 分布式的解決方案還融合了分布式數據庫的管理、應用以及數據安全考慮的服務(wù)，有效提高了呼叫中心的工作效率。此項功能的實(shí)現為羅維無(wú)形中節省了大筆租賃開(kāi)支。

　 ２〉奧迪堅IP分布式呼叫中心的解決方案可以使客戶(hù)輕松實(shí)現在人力資源成本較低的地區建立呼叫中心的設想。羅維把以承接Inbound為主的呼叫中心規劃在了安徽，在很大程度上節約了人力資源的成本。

　 3〉奧迪堅IP分布式呼叫中心的系統維護人員通過(guò)遠端監控及質(zhì)量管理便可對其它地區呼叫中心進(jìn)行管理與維護，加之培訓周期短，維護操作簡(jiǎn)便，從而可成功減少系統維護人員的投入。

　 5，奧迪堅IP分布式呼叫中心的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)在業(yè)內的良好口碑贏(yíng)得了客戶(hù)的最終認可

　 任何生產(chǎn)廠(chǎng)家都不能保證其產(chǎn)品的問(wèn)題發(fā)生率為0，但是能否及時(shí)高效的解決，并把給用戶(hù)帶來(lái)的損失降到最小是衡量商家服務(wù)優(yōu)劣的重要標準。奧迪堅所提供的“預支更換服務(wù)”有效的實(shí)現了將問(wèn)題影響降到最小的解決辦法，為客戶(hù)系統的正常運轉提供了有力的保障。

用戶(hù)系統收益

• 奧迪堅IP分布式呼叫中心正式上線(xiàn)投入運行之后，羅維真正從諸多方面體會(huì )到了節約成本投入的真切含義。
  


• 座席人員由以往的手工進(jìn)行外呼和編輯問(wèn)卷的方式，改由系統進(jìn)行外撥及程序實(shí)現快速問(wèn)卷編輯的操作，從而大大提高了羅維單位時(shí)間內的工作效率。



• 系統安裝調試周期短，管理維護簡(jiǎn)單，座席操作對話(huà)界面友好，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓便輕松掌握，這對于羅維擁有自己的呼叫中心早日正常運轉提供了技術(shù)保障。據羅維的呼叫中心管理人員透露：“有很多客戶(hù)參觀(guān)了我們自己的呼叫中心后，更加強了與我們合作的信心，并且還幫我們介紹了一些新的用戶(hù)，這是我們所始料未及的。”



• 強大的通話(huà)紀錄分析和報表功能，幫助羅維的管理層通過(guò)話(huà)務(wù)數據、話(huà)務(wù)報表和話(huà)務(wù)分析掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更好的了解客戶(hù)目標的需求變化。

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CTI論壇編輯