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奧迪堅IP分布式呼叫中心系統打造秦皇島發(fā)電公司物業(yè)社區服務(wù)熱線(xiàn)

2007/08/06

   秦皇島發(fā)電有限責任公司座落于秦皇島市東部工業(yè)區,其前身是由華北電力集團公司和河北省建設投資公司于1991年合資興建的秦皇島熱電廠(chǎng),是一個(gè)總裝機容量100萬(wàn)千瓦的現代化國有大型火力發(fā)電企業(yè)。為適應經(jīng)濟體制改革和企業(yè)發(fā)展的需要,1998年1月,該公司在華北電力系統內率先建立了現代企業(yè)制度,進(jìn)行公司化改組,法制化管理、商業(yè)化運營(yíng),實(shí)行獨行獨立核算,自負盈虧。該公司成立以來(lái),堅持以市場(chǎng)經(jīng)濟為導向,以安全生產(chǎn)為基礎、以經(jīng)濟效益為中心,在激烈的市場(chǎng)競爭中,不斷提升企業(yè)的綜合素質(zhì)和管理水平。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的規范運作,該公司在確保安全生產(chǎn)、提高經(jīng)濟效益、實(shí)施發(fā)展戰略等方面均取得了明顯突破,已經(jīng)由單一的電力生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展成為電力生產(chǎn)與多種經(jīng)營(yíng)并舉、兼顧兩個(gè)效益的市場(chǎng)競爭主體,法人治理結構得到了有效運轉,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)得到了董事會(huì )和市政府的充分肯定。不管是在“生產(chǎn)管理”上還是在“精神文明建設”上公司領(lǐng)導都給予了高度重視。公司依靠一個(gè)團結奮進(jìn)、創(chuàng )新務(wù)實(shí)、廉潔高效的領(lǐng)導班子和一支愛(ài)崗敬業(yè)、敢打敢拼、無(wú)私奉獻的職工隊伍,先后獲得了省、市文明單位、省、市思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、河北省先進(jìn)企事業(yè)單位、國家電力公司“安全文明生產(chǎn)達標企業(yè)”、華北電力系統雙文明單位等榮譽(yù)稱(chēng)號。

  今年公司領(lǐng)導為了更好的保障職工及其家屬的后勤服務(wù)體系,免除公司職工生活的后顧之憂(yōu),特采用奧迪堅IP分布式呼叫中心系統分組多坐席的實(shí)現方式搭建了秦皇島發(fā)電公司社區服務(wù)平臺。此呼叫中心一期建設20個(gè)座席,支持模擬與IP座席混合使用模式。為保證各項業(yè)務(wù)能夠合理劃分,我們在一套設備中建立了多個(gè)呼叫中心,每個(gè)呼叫中心都具備獨立的IVR系統。工作時(shí)間與非工作時(shí)間的受理,系統會(huì )自動(dòng)采用不同的IVR,在非工作時(shí)間物業(yè)將1890電話(huà)自動(dòng)轉接到值班人員手機上并配有語(yǔ)音提示,確實(shí)保障了員工在生活中遇到突發(fā)事件可以迅速得到解決。由于實(shí)業(yè)公司需要跟內部分機號碼接通,因此呼叫中心需要采用外線(xiàn)和秦皇島電力內線(xiàn)分別接入的方法,內線(xiàn)和外線(xiàn)都采用模擬線(xiàn)路接入。本系統自帶的報表軟件,支持報表輸出支持曲線(xiàn)、餅狀圖、柱狀圖,報表能夠同時(shí)實(shí)現對單個(gè)坐席和工作組的統計,可以比較好的分析整個(gè)呼叫中心工作的情況。另外本系統還帶有錄音管理軟件,整個(gè)服務(wù)中心的電話(huà)錄音采用電腦數字化技術(shù),因此無(wú)須增加傳統的錄音服務(wù)器,每路坐席外線(xiàn)都自帶錄音資源,可以進(jìn)行多線(xiàn)同時(shí)錄音,錄音記錄,錄音回放等。這樣系統可以對所有受理事件的自動(dòng)錄音,一旦受理過(guò)程出現糾紛,可以以此為依據,更好的保證了服務(wù)中心的質(zhì)量。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統穩定性好,功能齊全,可根據企業(yè)自身需要自由組合,可以滿(mǎn)足各種規模呼叫中心的需要,取得了良好的市場(chǎng)效應。

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