奧迪堅IP分布式呼叫中心在銀聯(lián)江蘇銀行信用卡客服系統的成功應用
2007/08/29
江蘇銀行是由江蘇省內無(wú)錫、蘇州、南通、常州、淮安、徐州、揚州、鎮江、鹽城、連云港十家城市商業(yè)銀行根據公平資源原則，按照“合并統一法人、綜合處置不良資產(chǎn)、募集新股充實(shí)資本、構建現代銀行體制”的要求，新設立成立的全新的現代化股份制商業(yè)銀行。
江蘇銀行堅持和傳承城市商業(yè)銀行“立足地方、立足中小、立足市民”的發(fā)展定位和機制靈活、決策靈敏和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，公司治理更加健全，經(jīng)營(yíng)管理更加規范，業(yè)務(wù)品種更加齊全，市場(chǎng)空間更加廣闊，資產(chǎn)質(zhì)量更加優(yōu)良，社會(huì )支持更加有力，比較優(yōu)勢更加明顯，品牌形象更加鮮明，并努力建設成為“資本充足、內控嚴密、運營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好”的現代股份制商業(yè)銀行。今年江蘇銀行又開(kāi)辟了信用卡業(yè)務(wù)，為了更好的服務(wù)于信用卡客戶(hù)，江蘇銀行選用了奧迪堅IP分布式呼叫中心系統，共同打造銀聯(lián)江蘇銀行信用卡客服系統。
江蘇銀行項目也是奧迪堅平臺近期繼鄭州商業(yè)銀行之后在銀聯(lián)電話(huà)銀行產(chǎn)品中的又一次應用。在信用卡客戶(hù)服務(wù)系統中，主要是通過(guò)IVR自動(dòng)服務(wù)，兼有人工服務(wù)。商業(yè)銀行的電話(huà)銀行系統十分復雜，通常有數十個(gè)獨立的IVR子系統以及幾千個(gè)判斷節點(diǎn)。如果通過(guò)開(kāi)發(fā)原代碼來(lái)實(shí)現，起碼要投入1000多個(gè)人工天的工作量。而使用奧迪堅自動(dòng)語(yǔ)音流程編輯器主要用來(lái)編輯生成IVR流程腳本文件，可以采用鼠標拖拽模式輕松完成IVR的流程編輯功能，同時(shí)生成原代碼。僅用200多個(gè)人工天的工作量，即可完成開(kāi)發(fā)，大大減少了銀聯(lián)方面電話(huà)銀行開(kāi)發(fā)的工作量和項目周期。AltiIVR
Flow Manager圖形化自動(dòng)語(yǔ)音流程定制系統是奧迪堅呼叫中心平臺的又一重要外圍應用軟件產(chǎn)品，用戶(hù)通過(guò)該系統，可以非常方便、快捷地定制靈活的自動(dòng)語(yǔ)音應答流程，并且對定制的IVR流程進(jìn)行仿真執行和配置管理。
奧迪堅呼叫中心平臺自動(dòng)語(yǔ)音流程定制系統包括四部分：
- 自動(dòng)語(yǔ)音流程編輯器：提供了友好的圖形化界面，用于編制各種語(yǔ)音流程
- 自動(dòng)語(yǔ)音流程執行服務(wù)：通過(guò)TCP/IP協(xié)議訪(fǎng)問(wèn)奧迪堅呼叫中心平臺主機AltiServ，仿真執行通過(guò)流程編輯器編制的IVR語(yǔ)音流程文件
- 自動(dòng)語(yǔ)音流程執行器語(yǔ)音文件：包含“簡(jiǎn)單合成”所需的系統語(yǔ)音文件。
- 自動(dòng)語(yǔ)音流程控制臺：用于對自動(dòng)語(yǔ)音流程服務(wù)器進(jìn)行配置管理
本次江蘇銀行采用了奧迪堅新開(kāi)發(fā)的IP-705電話(huà)機，Alti-IP705提供的功能類(lèi)似于傳統話(huà)機，支持自動(dòng)重撥，
摘機撥號、免提功能操作、5 個(gè)功能鍵、LCD 顯示以及耳嘜支持等。這也是IP-705電話(huà)機自上市以來(lái)的首批大規模應用，贏(yíng)得了良好的口碑。
>>IP分布式呼叫中心
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