奧迪堅為上海德盛文化進(jìn)修學(xué)校搭建客服熱線(xiàn)
2008/03/10
上海德盛文化進(jìn)修學(xué)校成立于1999年，主要從事幼兒及青少年的各類(lèi)教育培訓，是該領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，旗下教育品牌：添翼優(yōu)教、騏驥教育。德盛教育目前除主業(yè)的強勁發(fā)展外，將向期刊和網(wǎng)絡(luò )遠程教育領(lǐng)域開(kāi)拓，是一家以每年50%遞增的高度成長(cháng)的民辦非企業(yè)單位。
上海德盛文化進(jìn)修學(xué)校主要致力與各類(lèi)教育培訓投資事業(yè)，擁有騏驥、德盛等自有品牌。下屬分別于浦西徐家匯和浦東八百伴設立2個(gè)分校，以中小學(xué)文化教育、職業(yè)技能教育等為經(jīng)營(yíng)方向，現已在上海教育市場(chǎng)上形成相當競爭力。2007年下半年，上海德盛文化進(jìn)修學(xué)校特開(kāi)設客服熱線(xiàn)，號碼是：4008801002，通過(guò)該電話(huà)系統客戶(hù)可以報名、訂購各種培訓班，對在學(xué)校進(jìn)修過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行反饋和建議。
本系統采用奧迪堅基于IP的呼叫中心平臺，內含ACD、CTI、IVR和基礎TTS軟件功能，同時(shí)支持語(yǔ)音信箱、電子郵件、CDR、VOIP網(wǎng)關(guān)、系統管理等軟件功能。客戶(hù)撥打電話(huà)以后，奧迪堅呼叫中心系統與CRM軟件結合，幫助客服人員快速記錄客戶(hù)信息，迅速高效的完成報名。同時(shí)錄音管理軟件對整個(gè)報名過(guò)程全程記錄，有效的保證了客服人員的服務(wù)質(zhì)量，提供良好的公司形象為了更好的迎接市場(chǎng)競爭，該報名熱線(xiàn)還配備了奧迪堅的自動(dòng)預測外撥軟件和傳真管理軟件等。奧迪堅新推出的自動(dòng)預測外撥軟件，可以有效提高海量的外撥電話(huà)的處理能力，在本方案中，坐席呼入/外撥業(yè)務(wù)可以融合入同一個(gè)界面實(shí)現，呼入電話(huà)觸發(fā)生成外撥任務(wù)。坐席點(diǎn)擊計算機自動(dòng)外撥，按外撥任務(wù)預定規則，撥通后再接入坐席，提高了坐席的工作效率。這樣一旦有客戶(hù)因為系統繁忙沒(méi)有打進(jìn)系統以后，系統會(huì )自動(dòng)記錄該信息，并且在系統空余時(shí)自動(dòng)分配給坐席員跟蹤此筆業(yè)務(wù)。
目前該系統已經(jīng)使用一段時(shí)間，奧迪堅呼叫中心系統的便捷性以及穩定性，領(lǐng)先的電話(huà)系統技術(shù)，會(huì )為他們贏(yíng)得市場(chǎng)提供了良好的基礎。
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