奧迪堅打造中國證券登記結算有限公司自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)系統
2008/03/21
中國證券登記結算有限公司依據《中華人民共和國證券法》和《中華人民共和國公司法》組建。上海、深圳證券交易所是公司的兩個(gè)股東，各持50％的股份。公司總部設在北京，下設上海、深圳兩個(gè)分公司。中國證監會(huì )是公司的主管部門(mén)。
中國證券登記結算有限公司上海分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司），是一個(gè)為證券交易提供集中的登記、托管與結算服務(wù)，不以營(yíng)利為目的的證券登記結算機構。
公司的業(yè)務(wù)職能包括：證券帳戶(hù)、結算帳戶(hù)的設立；證券的托管和過(guò)戶(hù)；證券持有人名冊登記；證券交易所上市證券交易的清算和交收；受發(fā)行人的委托派發(fā)證券權益；辦理與上述業(yè)務(wù)有關(guān)的查詢(xún)；國務(wù)院證券監督管理機構批準的其他業(yè)務(wù)。
項目背景：
中國證券登記結算有限公司上海分公司在2002年左右，建立了一個(gè)語(yǔ)音查詢(xún)系統，主要為滬市A股大股東、各大券商、十五家操作證券業(yè)務(wù)的銀行及上市公司等提供證券交易備付金帳戶(hù)信息查詢(xún)服務(wù)。
經(jīng)過(guò)5年的使用，原語(yǔ)音信息服務(wù)平臺技術(shù)已經(jīng)比較落后，平臺穩定性也出現了問(wèn)題。中國證券登記結算有限公司上海分公司決定對平臺進(jìn)行改造，選用目前最先進(jìn)的呼叫中心平臺來(lái)替代原有系統，主要為客戶(hù)提供自動(dòng)語(yǔ)音應答和傳真帳戶(hù)信息兩類(lèi)服務(wù)。
經(jīng)過(guò)數輪技術(shù)交流，奧迪堅一體化呼叫中心平臺最終獲得中國證券登記結算有限公司上海分公司的青睞。理由如下：
- 一體化平臺集成了語(yǔ)音處理、錄音、傳真等多個(gè)功能模塊，項目實(shí)施工作量小，維護工作量也小。
- 奧迪堅語(yǔ)音平臺高度開(kāi)放，加上提供的多種圖形化軟件編輯工具可快速、簡(jiǎn)便的訂制開(kāi)發(fā)應用軟件或對應用軟件做出調整。
- 視窗化的管理界面友好而便于操作。
- 強大的軟傳真功能可以支持在模擬中繼或數字中繼上實(shí)現語(yǔ)音信號與傳真信號的無(wú)縫銜接。
- 從證券行業(yè)對產(chǎn)品穩定性、服務(wù)及時(shí)性角度出發(fā)，奧迪堅產(chǎn)品的良好表現，以及本地化的研發(fā)支持到售后技術(shù)支持能力可達到客戶(hù)嚴格的要求。
項目進(jìn)展：
中國證券登記結算有限公司上海分公司自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)系統項目自2007年末開(kāi)始實(shí)施，到2008年1月投入試運行，即將結束試運行期通過(guò)驗收。
為提升系統安全性，奧迪堅為客戶(hù)提供了冷備分的解決方案。并將在不遠的將來(lái)，將系統改造成為分布式雙機負載的形式，從而擴充系統服務(wù)能力并提高系統安全性。不僅是對于斷電、斷網(wǎng)、通信中斷的防范，分布式的系統結構可保證系統在遭遇戰爭、火災、地震等不可控破壞狀態(tài)時(shí)，避免整系統癱瘓，保證服務(wù)的不間斷。
>>IP分布式呼叫中心
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