奧迪堅IP分布式呼叫中心系統構建城管熱線(xiàn)系統
2008/04/24
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展和現代化城市化建設進(jìn)程的逐步加快，城市管理問(wèn)題日益突出。如何應用高科技信息技術(shù)手段幫助城市管理機關(guān)落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，推進(jìn)政府職能轉變，打造服務(wù)型政府，提高行政管理水平，滿(mǎn)足廣大人民大眾對城市生活環(huán)境的服務(wù)需要，更好的服務(wù)百姓生活，實(shí)現構建和諧社會(huì )的整體發(fā)展管理目標，是擺在各級城管執法機關(guān)面前亟待解決、不可回避的問(wèn)題。城管熱線(xiàn)系統解決方案正是在這一大的時(shí)代背景下提出的。
美國奧迪堅通訊系統有限公司做為IP分布式呼叫中心平臺的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，于1999年在NASDAQ上市。公司自1994年成立以來(lái)積累了豐富的呼叫中心建設、運營(yíng)和管理的經(jīng)驗，在全球建立了超過(guò)2萬(wàn)套的穩定運行的IP-PBX及呼叫中心系統，在中國大陸的呼叫中心裝機量超過(guò)1000套，應用于包括政府、公用事業(yè)、企業(yè)、金融、電信等廣泛的行業(yè)領(lǐng)域。在城管熱線(xiàn)領(lǐng)域，成功實(shí)施了上海12319、天津12319、濟南12319、延安12319、焦作12319、佳木斯12319等項目。
城管熱線(xiàn)系統在城市管理領(lǐng)域的推廣應用，將加快執法方式的改善和執法水平的提升，促進(jìn)了隊伍結構的優(yōu)化升級，同時(shí)大大提高了執法質(zhì)量和執法效率，提高了隊伍素質(zhì)。加強信息化建設與打造“數字城管”是依法行政的必然選擇。
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