奧迪堅構建外包型呼叫中心解決方案
2008/05/26
一、外包呼叫中心的市場(chǎng)需求
四、奧迪堅構建外包型呼叫中心的優(yōu)勢分析
1、隨需而動(dòng)
隨需而動(dòng)是奧迪堅堆疊型IPCC方案的重要優(yōu)勢。主要表現在資金投入、規模擴展、應用集成、系統管理模式等方面。
2、平臺運營(yíng)風(fēng)險低
奧迪堅堆疊型IPCC方案，其最大的優(yōu)點(diǎn)是系統規模越大，整個(gè)平臺系統運營(yíng)風(fēng)險越低，這一特性與傳統呼叫中心系統的風(fēng)險概念相比，是顛覆性的。
3、高性?xún)r(jià)比
奧迪堅呼叫中心平臺具備極高的性?xún)r(jià)比，在獲得同樣品質(zhì)甚至高于傳統交換機式及一般IPCC呼叫中心品質(zhì)的前提下，可以有效地降低資金投入。
4、高可靠性
奧迪堅呼叫中心平臺由于采用了業(yè)界領(lǐng)先的整合式CTI結構，因此規避了傳統呼叫中心由于多系統集成所帶來(lái)的眾多穩定性問(wèn)題，使系統具有更高的穩定性。
5、易擴展性
奧迪堅呼叫中心平臺采用IP分布式呼叫中心技術(shù)，使呼叫中心可以根據客戶(hù)的需求靈活地規劃部署，支持各種結構的IP分布式呼叫中心應用。
6、易部署性
基于奧迪堅獨特的一體化CTI結構和IP分布式技術(shù)，系統部署具有快速靈活的優(yōu)勢。
7、易維護性
奧迪堅呼叫中心平臺由于采用了獨特的整合式CTI結構，使傳統呼叫中心需要維護的眾多軟硬件系統集中到了統一的一個(gè)平臺上，因此維護量大大降低；同時(shí)，奧迪堅呼叫中心平臺采用全圖形化的人性化人機界面，使呼叫中心的管理和維護更加簡(jiǎn)單快速，對人力資源的要求大大降低。
8、易集成性
奧迪堅呼叫中心平臺提供了開(kāi)放的SDK開(kāi)發(fā)接口，支持各種流行語(yǔ)言環(huán)境，可以非常方便地與各種業(yè)務(wù)系統集成。這一優(yōu)勢對外包型呼叫中心尤為重要，使系統可以快速與不同的用戶(hù)業(yè)務(wù)系統進(jìn)行集成。
9、技術(shù)先進(jìn)性
奧迪堅呼叫中心平臺的技術(shù)先進(jìn)性體現在兩個(gè)方面：
首先，奧迪堅呼叫中心平臺采用了IP分布式呼叫中心技術(shù)，擁有基于因特網(wǎng)協(xié)議的分布式呼叫中心專(zhuān)利，并且具有10年以上的成熟產(chǎn)品經(jīng)驗。
其次，奧迪堅呼叫中心平臺真正采用了整合式的CTI結構，包括硬件資源和軟件構架，硬件資源包容了IP交換、電路交換和呼叫中心所必須的語(yǔ)音資源。
10、技術(shù)專(zhuān)業(yè)性
與傳統的呼叫中心廠(chǎng)商相比，奧迪堅更加專(zhuān)業(yè)，奧迪堅呼叫中心平臺是專(zhuān)業(yè)的CTI平臺，可以說(shuō)是專(zhuān)為呼叫中心而設計，平臺具有更強的專(zhuān)業(yè)性和整體性構架，而非通過(guò)疊加和集成才能組建成為呼叫中心平臺。
11、眾多行業(yè)的成熟應用經(jīng)驗
奧迪堅呼叫中心在眾多行業(yè)都有成熟的應用經(jīng)驗，其用戶(hù)群覆蓋電信、金融、政府、公共事業(yè)、醫療機構、電力、傳媒、物流等行業(yè)。
五、奧迪堅在呼叫中心外包領(lǐng)域的部分案例
1.北京百思特公司是由傳呼機運營(yíng)商轉型做呼叫中心外包運營(yíng)的，其在北京的外包座席規模從初建時(shí)的70個(gè)座席到今天已經(jīng)超過(guò)550個(gè)，呼叫中心平臺全部采用奧迪堅產(chǎn)品。奧迪堅產(chǎn)品的穩定、靈活和高性?xún)r(jià)比的優(yōu)勢為百思特在外包領(lǐng)域取得競爭優(yōu)勢提供了重要的保證。
2.羅維互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
國內領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)直復營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商
現有500個(gè)座席
外呼業(yè)務(wù)為主
每天呼叫處理量50000個(gè)
詳文請參閱：奧迪堅快速部署方案助力羅維迅速搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)
網(wǎng)址：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0501.htm
3.墨西哥最大的呼叫中心運營(yíng)商也采用奧迪堅平臺，從2003年的50個(gè)座席一直擴展到2006年的1000個(gè)座席，今年年底將擴展到2000座席。以下是來(lái)自《PC
WORLD》報道。
“CRM Mexicana has grown dramatically in the past three years,
which not coincidentally is as long as the company has been
using AltiGen’s Call Center solution. After starting in 2003
with its first AltiGen system for just 50 call center agents,
CRM Mexicana will grow to more than 2,000 agents by the end
of this year, operating in Mexico, Colombia, and Venezuela.
The common thread throughout that growth has been corresponding
growth of CRM Mexicana’s AltiGen systems. ”
4.全球著(zhù)名的呼叫中心外包運營(yíng)商Teleperformance在韓國的呼叫中心也采用奧迪堅產(chǎn)品，座席規模達到500，已經(jīng)穩定運行6年。
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