奧迪堅IP分布式呼叫中心系統應用于海爾國旅旅游訂票熱線(xiàn)
2008/07/03
海爾國際旅行社隸屬于海爾集團，成立于1999年2月，是海爾給消費者提供高品質(zhì)家電產(chǎn)品的同時(shí)，為進(jìn)一步加強國家、地區之間的交流與合作，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，回報社會(huì )而成立的專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)機構,以此加大企業(yè)的開(kāi)放系統,把海爾的成功經(jīng)驗貢獻給社會(huì )。公司下設餐飲部、商務(wù)旅游部、工業(yè)旅游部、科技館、商旅一部、商旅二部、體系支持部等。
海爾國旅除了是一個(gè)以旅游為贏(yíng)利的旅行社之外，他還有一個(gè)重要的職能就是為海爾集團內部所有員工的出差票務(wù)、住宿、旅游等方面的服務(wù)。海爾國際旅行社以海爾文化為先導，為了更好的服務(wù)于本集團內的員工，于今年公開(kāi)招標選中了美國奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺建立海爾內部員工出差票務(wù)、住宿、旅游熱線(xiàn)。初期建設全為IP座席的呼叫中心，是建立在奧迪堅系統平臺上面向業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺。它是以一個(gè)特定號碼作為電話(huà)的接入號碼，集中受理集團內員工電話(huà)咨詢(xún)、查詢(xún)賓館、餐飲介紹和電話(huà)訂票等服務(wù)。系統能與Internet、數據庫系統很好地集成，實(shí)現數據共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。奧迪堅呼叫中心系統平臺與各業(yè)務(wù)系統應用服務(wù)器是通過(guò)Ethernet
相互連接并通訊。
整個(gè)熱線(xiàn)系統是奧迪堅的AltiServ通訊服務(wù)器, 所有的電話(huà)處理CTI服務(wù)、座席服務(wù)都有它提供，它與本地的電話(huà)網(wǎng)通過(guò)模擬中繼電路相連，班長(cháng)席可以監聽(tīng)、指導座席系統管理員通過(guò)系統管理軟件對整個(gè)系統進(jìn)行維護、分析、監督等，座席員或其他功能模塊對數據庫文件進(jìn)行挖掘，反饋給客戶(hù)。
奧迪堅系統的高度的集成性和整合性大大地回避了非集成系統普遍遇到的硬件沖突，以及不同廠(chǎng)家的系統接口的連接和配置難題。系統的安裝和實(shí)施，就象安裝一個(gè)傳統的交換機和一個(gè)簡(jiǎn)單的局域網(wǎng)一樣快速和方便，所以這個(gè)項目從啟動(dòng)到正式上線(xiàn)僅有一個(gè)月的時(shí)間。
奧迪堅系統的穩定性以及操作安裝的簡(jiǎn)易性等到了海爾國旅各方領(lǐng)導的好評，并于近日提出了擴容的需求。
>>IP分布式呼叫中心
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