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奧迪堅助安吉天地汽車(chē)物流客服系統快速擴容

2009/12/25

　　CTI論壇(ctiforum)12月25日消息（記者 張塵）：2009年，剛剛經(jīng)歷過(guò)經(jīng)濟危機的洗禮，在困難的形勢下，許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也不同程度地進(jìn)入了困境，大家面對危機也都是一籌莫展。然而，在這困難重重的經(jīng)濟形勢下，很多奧迪堅的老客戶(hù)在別人怨天尤人，死撐苦熬之際，他們卻反其道而行之，卻選擇了對自己的服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行擴容。因為他們深知越是這種時(shí)刻，越是要把服務(wù)做好了，才能提升自己在行業(yè)中的競爭力，不被經(jīng)濟危機沖跨，安吉天地汽車(chē)物流有限公司便是這其中的一員。

　　安吉天地汽車(chē)物流有限公司是由上海汽車(chē)銷(xiāo)售工業(yè)有限公司（SAISC）和荷蘭天地物流控股有限公司（TNT）共同組建的國內首批汽車(chē)物流合資企業(yè)，公司主要從事汽車(chē)、零部件物流以及相關(guān)物流策劃、物流技術(shù)咨詢(xún)、規劃、管理、培訓等服務(wù)，是一家專(zhuān)業(yè)化運作、能為客戶(hù)提供一體化、技術(shù)化、網(wǎng)絡(luò )化解決方案的第三方物流供應商。

　　2003年8月，奧迪堅攜手其合作伙伴上海三貝信息技術(shù)有限公司成功打造安吉天地汽車(chē)物流公司的客戶(hù)服務(wù)系統，將安吉天地的各個(gè)部門(mén)有效的融入一個(gè)以"呼叫中心"為主的信息交換平臺，提供一套完善的客戶(hù)服務(wù)系統解決方案，通過(guò)IP將本地區以及其他區域連接起來(lái)提供服務(wù)。這樣能夠及時(shí)聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，有效地幫助安吉天地解決客戶(hù)信息的采集、傳輸、共享，提高決策水平，從而在進(jìn)行合理的庫存、運輸、配送等最佳的方式滿(mǎn)足客戶(hù)的需求的同時(shí)，也給其帶來(lái)更多的效益。安吉天地物流客戶(hù)服務(wù)中心作為企業(yè)的核心服務(wù)系統，是集企業(yè)形象宣傳、信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理類(lèi)服務(wù)、客戶(hù)投訴及建議、客戶(hù)回訪(fǎng)與主動(dòng)呼出為一體的企業(yè)級多功能呼叫中心平臺系統。

　　這次安吉天地繼續選擇奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺擴容，最主要是看中奧迪堅IP分布式呼叫中心系統具有很強的擴充能力，升級方便，可以在原有設備投資無(wú)須浪費的基礎上快速擴容，從而直接降低企業(yè)投資成本，并且快速上線(xiàn)。對于這個(gè)講求速度和效率的信息社會(huì )里，贏(yíng)取時(shí)間也將成為快速搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵。

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