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再次進駐地產行業(yè) 奧迪堅IP呼叫中心中標成都藍光地產

2010/04/29

  據(jù)CTI論壇了解,繼去年幫助金茂集團打造服務熱線之后,近期,美國奧迪堅公司再次中標成都最大的品牌房地產公司藍光地產的服務熱線項目。

  搭建溝通平臺,解讀客戶需求,成就客戶價值,正是本著這樣的服務使命,藍光地產開始打造自己的客服熱線。整個熱線系統(tǒng)采用奧迪堅最新的MAXCS系統(tǒng),通過人工座席加自動語音服務為用戶提供產權證、國土證辦理情況咨詢;公司樓盤信息咨詢;客戶投訴受理及處理;質保期內房屋質量問題受理及處理等各種信息咨詢。自助語音服務系統(tǒng)IVR與人工座席是語音服務的兩個不同溝通方式。IVR通過自動流程和用戶進行信息交互,是人工座席遇忙或者人工座席非工作時間時的重要補充,具有快捷、清晰、合理、簡便、運營成本低的特點。為滿足客戶個性化定制IVR的需要,奧迪堅可提供如下多種特色功能可供選擇:

  作為“中國品牌地產30強”之一的藍光地產,非常重視客服質量,為此在IP呼叫中心平臺上整合了外撥、傳真等多種特色功能,幫助用戶使用多種科技手段達到有效溝通。同時利用奧迪堅IP融合型呼叫中心平臺上集成的第三方CRM系統(tǒng),可以幫助藍光地產獲得更多商機,有效提高工作效率以及提升客戶滿意度。

關于奧迪堅

  來自北美的奧迪堅公司,十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產與技術研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術。憑借公司雄厚的技術實力,奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能,包含硬件、軟件及許可三部分,用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。

  奧迪堅非常關注中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展,與中國呼叫中心市場及行業(yè)領域最有實力的廠商共同攜手,為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式,在不同的行業(yè)領域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴,憑借其優(yōu)質的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿,F(xiàn)在,奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè),得到了廣泛的好評。

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CTI論壇編輯



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