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信息共享—電子支付企業(yè)呼叫中心客服系統新功能

2012/02/22

　　Tim是一家第三方電子支付企業(yè)的客服人員，每天都要處理客戶(hù)的各種問(wèn)題的咨詢(xún)和投訴，臨近年關(guān)，電商消費量急速上升，關(guān)于代購支付問(wèn)題投訴也越來(lái)越多。

　　Tim：“您好，王小姐是嗎？請問(wèn)有什么可以幫到您？”

　　客戶(hù)：“我想讓你幫我查一下我的錢(qián)到底去哪兒了?我懷疑我碰到了惡性釣魚(yú)網(wǎng)站！”客戶(hù)氣洶洶的說(shuō)到。

　　Tim：“王小姐您別生氣，您在一小時(shí)之前來(lái)過(guò)電話(huà)，之前沒(méi)有給您解決問(wèn)題很抱歉，好的，經(jīng)過(guò)我這邊的查找，您在2011年12月2日下午3點(diǎn)44分通過(guò)快錢(qián)支付在**旅行網(wǎng)站上代購了價(jià)值500元的火車(chē)票，錢(qián)款是打給了**票務(wù)網(wǎng)的火車(chē)票代購公司。”

　　客戶(hù)：“可是以往代購火車(chē)票如果預售期開(kāi)始兩天內無(wú)論是否代購成功都會(huì )有短信息提醒我代購已成功或者失敗，請申請退款，可現在沒(méi)有任何信息提醒，我在該旅行網(wǎng)站上面也查不到我的訂單，那這樣我火車(chē)票拿不到，錢(qián)也沒(méi)了。“

　　Tim：“您先別著(zhù)急，我這邊是可以幫您查詢(xún)到您在這個(gè)旅行網(wǎng)站上的訂單號，先給您核對一下您輸入查詢(xún)的訂單號是否正確，可以嗎？”

　　客戶(hù)：“你還可以查得到我在這家網(wǎng)站上的訂單？”

　　Tim：“可以的，我們的呼叫中心經(jīng)過(guò)二次開(kāi)發(fā)和升級具備了與合作公司的信息共享功能，可以幫您查詢(xún)到您的訂單號和訂單詳細信息......”

　　經(jīng)過(guò)一系列的核對和查詢(xún)，客戶(hù)王小姐發(fā)現是自己記錯了當時(shí)預留的手機號碼，再次查詢(xún)后，錢(qián)終于退還給了王小姐的信用卡賬戶(hù)里。

　　該電子支付企業(yè)的客服系統經(jīng)過(guò)升級和二次開(kāi)發(fā)，適時(shí)添加了與合作公司的信息共享功能，及時(shí)幫助客戶(hù)查詢(xún)資金的流向和詳細信息、解決客戶(hù)的困惑，真正體現了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心所帶來(lái)的核心價(jià)值。

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