最新的ALTITUDE（翱天軟件）客戶(hù)服務(wù)中心解決方案在中國

黎珊 2001/07/09

為滿(mǎn)足中國不斷擴展的呼叫中心需要而設計的，最先進(jìn)、最有效以及可承受的客戶(hù)服務(wù)中心解決方案

ALTITUDE（翱天軟件）應用于客戶(hù)服務(wù)中心的最新解決方案，現在已經(jīng)有了中文版本。以迎合當地電信基礎設施的改進(jìn)，以及不斷增長(cháng)的中國呼叫中心市場(chǎng)。

基于十年來(lái)在世界各地大大小小的呼叫中心產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)驗，ALTITUDE（翱天軟件）最新的“EasyPhone”解決方案，目的于提供更好的客戶(hù)經(jīng)驗，同時(shí)使呼叫中心的建立和運營(yíng)更加有效率。

根據ALTITUDE（翱天軟件）中國業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理周先生介紹：公司在使用了ALTITUDE解決方案之后，通過(guò)他們的客戶(hù)服務(wù)中心可以實(shí)現即時(shí)的營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)和運營(yíng)成本降低。同時(shí)，也為呼叫中心的管理者和坐席代表提供了工具，使得他們服務(wù)可以達到世界先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)水準。

周先生進(jìn)一步談到：ALTITUDE（翱天軟件）最新的解決方案，由于可以自動(dòng)向坐席代表的工作臺提供實(shí)時(shí)的相關(guān)信息，使得呼叫中心的坐席代表具有積極解決客戶(hù)問(wèn)題和支持客戶(hù)的能力。

“ALTITUDE（翱天軟件）還能使坐席代表可以接入客戶(hù)服務(wù)中心的各種交互渠道并連接原有數據庫，例如計費信息等。這樣，無(wú)論是在進(jìn)行呼入還是呼出通話(huà)時(shí)，都使他們可以隨時(shí)取得需要的信息，并服務(wù)客戶(hù)。

運用ALTITUDE（翱天軟件）現成的腳本和呼叫活動(dòng)管理工具，特別是經(jīng)歷和其它呼叫中心管理軟件一起工作時(shí)，可以保證實(shí)現迅速推出新的呼叫活動(dòng)和坐席代表腳本，并不會(huì )出現高成本和時(shí)間拖延。”

由于其產(chǎn)品的開(kāi)放式結構、產(chǎn)業(yè)化標準開(kāi)發(fā)工具以及公開(kāi)的應用程序接口（APIs），使得ALTITUDE（翱天軟件）成為最迅捷和最易用的客戶(hù)服務(wù)中心解決方案，并可以和包括所有先進(jìn)的交換機和傳統數據庫在內的呼叫中心基礎設施進(jìn)行集成。

“世界各處的公司之所以采用ALTITUDE（翱天軟件）的產(chǎn)品，是由于它能夠為呼入呼出提供一攬子解決方案。也由于其所有的接觸點(diǎn)模塊都是基于一個(gè)ALTITUDE設計平臺。這樣，無(wú)論使用多少交互渠道，交換機和數據庫之間都只需要一次集成”，周先生告訴我們。

因為呼入和呼出解決方案都是完全集成的，就不再需要復雜的編程。同時(shí)，坐席代表也不需要在不同的系統之間登錄進(jìn)出。另外，易于使用的界面使得呼叫中心的管理者可以自己來(lái)完成坐席代表腳本，而不需要在每一次更新呼叫活動(dòng)時(shí)都去雇傭程序員。

ALTITUDE（翱天軟件）產(chǎn)品的功能包括：無(wú)縫CTI集成；智能路由器；交互式語(yǔ)音應答（IVR）；自動(dòng)撥號器；呼叫記錄器；坐席代表通話(huà)腳本編寫(xiě)器，和使客戶(hù)服務(wù)中心不斷提高和改進(jìn)的呼叫中心監控及報告生成工具。ALTITUDE（翱天軟件）應用套裝還提供因特網(wǎng)和電子郵件功能——根據呼叫中心具體的要求和預算，可以是選擇采用單獨的模塊，或是作為呼叫中心整體解決方案的一部分。

周先生提到：只支持小數量坐席代表的客戶(hù)服務(wù)中心和大型的客戶(hù)服務(wù)中心一樣都需要強大的功能，然而在此之前應用及維護成本使更為先進(jìn)的解決方案顯得高不可攀。

“而ALTITUDE（翱天軟件）可以在所有公司可以接受的范圍內提供先進(jìn)的功能——不管他們的規模和IT技術(shù)是什么樣，我們的軟件都很容易地能讓使用者就各種日常的呼叫活動(dòng)進(jìn)行更新，或進(jìn)行擴展和升級以包含需求上升時(shí)額外的交互能力。

關(guān)于A(yíng)LTITUDE（翱天軟件）

ALTITUDE（翱天軟件）成立于1993年。是一家專(zhuān)門(mén)提供呼叫中心一體化客戶(hù)交互（UCI）軟件解決方案的全球性公司。ALTITUDE（翱天軟件）現在18個(gè)國家設有辦事機構，并在全球擁有超過(guò)350家客戶(hù)，他們主要集中于銀行業(yè)、電信業(yè)、和其他公共事業(yè)領(lǐng)域。ALTITUDE（翱天軟件）總部設于葡萄牙的里斯本。其亞太地區總部在澳大利亞的悉尼。并在亞太地區的香港、新加坡和中國設有分支機構。

翱天軟件供稿 CTI論壇編輯