LTD4000呼叫中心
2001/07/11
針對客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，路通達公司和中科院計算機網(wǎng)絡(luò )信息中心、美國SAL公司聯(lián)合推出了全新概念的客戶(hù)服務(wù)中心——LTD4000。它廣泛適用于電力、交通、證券、銀行、電信、聲訊、保險等行業(yè)，具有綜合信息查詢(xún)、咨詢(xún)與宣傳、業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴與建議、業(yè)務(wù)信息自動(dòng)呼出等功能。
我們將不斷完善和發(fā)展LTD4000系列產(chǎn)品，密切關(guān)注客戶(hù)需求的發(fā)展，融入最新通信技術(shù)，融合客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）技術(shù)，提升用戶(hù)業(yè)務(wù)競爭力，與各領(lǐng)域的客戶(hù)一起共同迎接嶄新未來(lái)。
一 LTD4000客戶(hù)服務(wù)中心系統結構
LTD4000客戶(hù)服務(wù)中心主要由LTD-09可編程智能語(yǔ)音交換機、業(yè)務(wù)代表座席、CTI服務(wù)器、數據庫服務(wù)器、WEB服務(wù)器、管理監控工作站和網(wǎng)絡(luò )連接設備等部分組成。
二 ．LTD4000客戶(hù)服務(wù)中心特點(diǎn)：
1、中繼板、座席板、傳真板、VOIP板等集成在交換機中，并在中繼板上集成IVR、會(huì )議等功能，從而使語(yǔ)音、會(huì )議、傳真、座席、VOIP等均在交換機上完成
，極大地簡(jiǎn)化了整個(gè)網(wǎng)絡(luò )結構，提高了系統的穩定性。
2、 整體采用數字程控交換機標準 + 以太網(wǎng)技術(shù)，達到電信級穩定，完全實(shí)現熱插拔和熱備份。
3、 系統語(yǔ)音、傳真、數據的存取，全部通過(guò)局域網(wǎng)以IP包的形式進(jìn)行，與傳統的ACD方式（前置交換機+語(yǔ)音服務(wù)器）相比，省去了CTI、IVR與前置排隊機之間的復雜接口，而局域網(wǎng)寬闊的帶寬，靈活的組網(wǎng)方式則保證了系統可方便地擴容升級。
4、 支持AT0、ISDN、E1/T1、SS1、SS7、IP電話(huà)等多種接入方式。
5、 中大容量，適用于30-4096線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中心。
6、 提供可視化的流程生成器，通過(guò)拖拉圖標、鼠標連線(xiàn)即可實(shí)現復雜流程，方便系統升級與功能更改。
7、 提供聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統和遠端專(zhuān)家座席接入。
8、 提供完整的技術(shù)解決方案。
9、 提供先進(jìn)的語(yǔ)音合成和識別技術(shù)。