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課程A04：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)用技巧

培訓對象：TSR／CSR

總學(xué)時(shí)數：8

培訓內容提要：

　　1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)售的意義與現狀

　　2、關(guān)注你的顧客、關(guān)心你的顧客

　　3、電話(huà)服務(wù)技巧運用

　　4、電話(huà)語(yǔ)言表達

　　5、利用你的腳本

　　6、與顧客交流的原則

　　7、取得“門(mén)票”：打電話(huà)給新顧客時(shí)，怎樣進(jìn)入“大門(mén)”與決策人直接通話(huà)

　　8、“首因效應”

　　9、想象顧客的樣子，感受親近

　　10、用匹配的方法與顧客建立和諧關(guān)系

　　11、熟悉你的產(chǎn)品，了解其性能

　　12、同步和引導的巧妙運用

　　13、將產(chǎn)品的優(yōu)勢與顧客的需求聯(lián)系起來(lái)

　　14、展示你的產(chǎn)品

　　15、利用引導的方法，向顧客做出令其滿(mǎn)意的承諾

　　16、結束電話(huà),給顧客留下一個(gè)良好的最終印象