課程A05：電話(huà)服務(wù)心理分析與自我調整
培訓對象：TSR／CSR
總學(xué)時(shí)數：8
培訓內容提要：
一、常見(jiàn)顧客心理類(lèi)型分析
二、培養積極心態(tài)的訓練方法
三、TSR服務(wù)過(guò)程中的常用心理技巧
1．投射宣泄技術(shù)：
2．心理分析
3．暗示“催眠”法
4．遠程感應法
5．大聲思維法
6．心理升華
7．系統脫敏法
8．態(tài)度干擾技術(shù)
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