課程A06：呼入服務(wù)案例剖析
培訓對象：TSR／CSR
總學(xué)時(shí)數：8
培訓內容提要：
1. 呼入服務(wù)基本要求的掌握實(shí)例
2. 傾聽(tīng)技巧的運用實(shí)例
3. 語(yǔ)氣技巧的運用實(shí)例
4. 贊美技巧的運用實(shí)例
5. 說(shuō)服技巧的運用實(shí)例
6. 表達技巧的運用實(shí)例
7. 有效交談控制技巧實(shí)例
8. 從交談中發(fā)現商機實(shí)例
9. 商機的把握實(shí)例
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