課程A07：電話(huà)服務(wù)綜合練習
培訓對象：TSR／CSR
總學(xué)時(shí)數：8
培訓內容提要：
1. 呼入服務(wù)技巧要求回顧
2. 呼叫中心練習方法
3. 電話(huà)腳本設計
4. 角色扮演
5. 服務(wù)要求與評判標準
6. 教師點(diǎn)評
7. 現場(chǎng)服務(wù)指導
8. 各人點(diǎn)評
9．給出每名學(xué)員的改進(jìn)建議
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