課程A08：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的心理分析與技巧訓練
培訓對象：TSR／CSR
總學(xué)時(shí)數：8
培訓內容提要：
1、銷(xiāo)售活動(dòng)的五個(gè)基本要素
*熱情、真誠、專(zhuān)業(yè)、敏捷、學(xué)習
2、呼叫中心銷(xiāo)售活動(dòng)的特點(diǎn)與基本過(guò)程分析
*信息渠道的限制與非對稱(chēng)性
*半結構化對話(huà)模式
3、說(shuō)服與暗示
*自身熱身準備
*產(chǎn)品知識的積累
*“丑小鴨”分類(lèi)
*T小組訓練
*強化訓練
*案例分析與實(shí)踐
*職業(yè)化精神
4、銷(xiāo)售中的困難應對策略
*拒絕與挫折
*“自我中心”職業(yè)角色訓練
*沖突的控制與引發(fā)
*銷(xiāo)售對象的特性分析
*銷(xiāo)售關(guān)口的通過(guò)
*多樣化用戶(hù)的轉換對策
5、案例教學(xué)
*熱身準備與自我激勵
*起始程序的設計與實(shí)施
*語(yǔ)音、音量、語(yǔ)速、頻率等指標的控制
*個(gè)人特征與銷(xiāo)售活動(dòng)的關(guān)聯(lián)
*個(gè)人性格的“三特性”
*及時(shí)培訓與自我提高
*個(gè)人修養與危機意識
*反復呼叫（出）的技巧
*快速反饋