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課程 BS02：在呼叫中心實(shí)施ISO9000標準

培訓對象：經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員

總學(xué)時(shí)數：4

培訓內容提要：

　　1.建立有效的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)體系的步驟

　　2.ISO9000體系

　　3.服務(wù)水平以及質(zhì)量保證

　　4.如何獲取服務(wù)管理數據及資料。

　　5.服務(wù)型呼叫中心員工管理的正確方法。

　　6.呼叫中心服務(wù)表現的評估。

　　7.促進(jìn)質(zhì)量與效率。