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課程GN01__呼叫中心的應(yīng)用及行業(yè)應(yīng)用案例分析

培訓(xùn)對(duì)象：經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員

總學(xué)時(shí)數(shù)：8

培訓(xùn)內(nèi)容提要：

　　1．呼叫中心的發(fā)展

　　 *關(guān)于呼叫中心的數(shù)據(jù)
　　 *滿(mǎn)意服務(wù)：從熱線(xiàn)電話(huà)到客戶(hù)關(guān)懷
　　 *呼叫中心干些什么/典型行業(yè)應(yīng)用

　　2．管理你的客戶(hù)

　　 *您真的了解您的客戶(hù)嗎
　　 *客戶(hù)認(rèn)知/客戶(hù)群劃分/營(yíng)銷(xiāo)策略
　　 *呼叫中心的應(yīng)用方法論

　　3．從成本中心到利潤(rùn)中心

　　 *新型營(yíng)銷(xiāo)手段與呼叫中心
　　 *電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/電話(huà)銷(xiāo)售/數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
　　 *典型應(yīng)用

　　4．整合、整合、再整合

　　 *未來(lái)的企業(yè)形態(tài)
　　 *呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理
　　 *呼叫中心與電子商務(wù)

　　5．如何做到最好

　　 *各行業(yè)呼叫中心發(fā)展態(tài)勢(shì)
　　 *特定行業(yè)發(fā)展研討