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課程GN02__建立呼叫中心的戰略構架與商業(yè)模式

培訓對象：經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員

總學(xué)時(shí)數：4

培訓內容提要：

　　1．企業(yè)戰略分析，通過(guò)深入理解企業(yè)的整體戰略計劃與商業(yè)模式，制定適宜公司或企業(yè)呼叫中心的戰略計劃和運營(yíng)模式。

　　2．呼叫中心戰略構成

　　 *戰略目標
　　 *人力資源戰略：分析你的呼叫中心的勞動(dòng)力需求和成本
　　 *技術(shù)體系：確定呼叫中心的技術(shù)架構
　　 *成本---收益：了解呼叫中心的運作費用、收入和利潤

　　4． 企業(yè)自用型呼叫中心的商業(yè)模式

　　 *滿(mǎn)意服務(wù)：使企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意
　　 * 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：使呼叫中心成為利潤中心
　　 * 信息搜集器：全面獲得客戶(hù)信息
　　 *典型案例

　　5． 外包型呼叫中心商業(yè)模式