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課程O(píng)P02：對話(huà)務(wù)代表的監聽(tīng)監控技巧

培訓對象：經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員

總學(xué)時(shí)數：4

培訓內容提要：

　　1、監控對象的確定

　　 對象分類(lèi)
　　 對象分組
　　 重點(diǎn)對象
　　　操作異常對象

　　2、監控步驟的確定

　　3、監控方式

　　 輪詢(xún)式
　　 隨機式
　　 彈出式
　　 重點(diǎn)式
　　 定制式
　　 智能式

　　4、監控方法

　　5、監控技巧的正確運用

　　6、量化監控的實(shí)現

　　7、監控的培訓和實(shí)踐

　　8、監控計劃的制定與實(shí)施

　　9、監控技術(shù)的挑戰

　　10、監控手段的策略運用

　　11、監控質(zhì)量的評估

　　12、話(huà)務(wù)代表對監控結果的反映

　　13、監控結果對改正績(jì)效的積極作用