北京善道企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司

客戶(hù)服務(wù)、呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理高級進(jìn)修班

（第三期）

2001/09/20

時(shí)間：2001年10月26日——10月28日
地點(diǎn)：北京奧林匹克飯店

課程提綱

• 第一天：客戶(hù)服務(wù)中心流程管理
• 第二天：呼叫中心運營(yíng)管理
• 第三天：客戶(hù)關(guān)系管理與電子商務(wù)

您將得到的收益
全面提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平及市場(chǎng)競爭能力，建立以"客戶(hù)滿(mǎn)意為中心"的管理理念和企業(yè)文化，加強企業(yè)管理的信息化建設，幫助企業(yè)提高對呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理的認識和運作水平。

講師背景

• 國內知名Call Center與CRM資深專(zhuān)家。
• 國際著(zhù)名CRM軟件公司高級市場(chǎng)經(jīng)理
• 國際著(zhù)名跨國公司客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

培訓對象
面向電信、金融、郵政、保險、證券、及各大中型 企業(yè)的高層管理人員、網(wǎng)絡(luò )中心經(jīng)理、呼叫中心總監、IT經(jīng)理

收費標準
RMB 2980元/人，團體報名（不少于三人）九折。

我們的課程

1、呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理系列課程

• 呼叫中心的應用與發(fā)展
• 呼叫中心運營(yíng)管理、人員招聘、培訓、評估等
• 呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理系統方案設計、選型
• 組織國外優(yōu)秀呼叫中心觀(guān)摩

2、現代物流管理

• 物流管理實(shí)戰與技巧
• 庫存質(zhì)量管理

3、全球化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級系列課程

• 當代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理的理論和戰略
• 國際商務(wù)禮儀及談判技巧
• 廣告策劃與媒體
• 客戶(hù)服務(wù)

更多......

我們的客戶(hù)

聯(lián)系我們

咨詢(xún)電話(huà)：01062844689/ 62946007 13701190766 13901233221
傳 真：01062946007
E-mail: Sundoors@263.net

報名方法

1、 填好回執表，傳真回我公司即可完成報名。
培訓費可電匯存入：
公司戶(hù)名： 北京善道企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司
開(kāi) 戶(hù) 行： 北京市商業(yè)銀行復興支行
帳 號： 9001201090366-11
北京地區的企業(yè)可直接電話(huà)聯(lián)絡(luò )我們，會(huì )務(wù)組可上門(mén)收費或培訓報到前直接交費。 2、 如您是電匯，可將電匯單傳真到會(huì )務(wù)組，并請來(lái)電確認。
3、 在我們收到您的報名表并經(jīng)確認后，即發(fā)《確認函》，將培訓報到時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)事宜通知給您。

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