北京善道企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司

客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理高級培訓班

（第八期）

2002/04/19

時(shí)間：2002年5月24日——5月26日
地點(diǎn)：北京上園飯店

課程內容

5月24日 呼叫中心服務(wù)中的電話(huà)銷(xiāo)售技巧 （呼出技能精華訓練）
1、 如何開(kāi)始/進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)電話(huà)銷(xiāo)售的準備階段有效電話(huà)預約的基本原則電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)的專(zhuān)業(yè)技巧電話(huà)銷(xiāo)售的四個(gè)基本步驟編寫(xiě)你的電話(huà)銷(xiāo)售"劇本"，反復練習電話(huà)銷(xiāo)售中的六種常見(jiàn)異議處理電話(huà)異議的三步曲處理異議的解決方法-編寫(xiě)異議處理劇本電話(huà)銷(xiāo)售中應注意的問(wèn)題

5月25日
一、呼叫中心中電話(huà)銷(xiāo)售的提問(wèn)技巧
1、 客戶(hù)需求的分類(lèi)
2、 如何了解、引導需求并使之更迫切
3、 提問(wèn)技巧 l 確認決策人的問(wèn)題

• 解需求的問(wèn)題
• SPIN提問(wèn)模式
• 如何編寫(xiě)SPIN問(wèn)題

二、呼叫中心的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）功能

• 銷(xiāo)售自動(dòng)化
• 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
• 客戶(hù)服務(wù)與支持

5月26日 呼叫中心運營(yíng)管理與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) （備有最新精典案例分析）
1、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)基礎
2、 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型
3、 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心
4、 CRM在呼叫中心中的實(shí)際應用（案例）
5、 案例分析

報名企業(yè)或個(gè)人可打電話(huà)咨詢(xún)詳細培訓內容。

善道擁有成熟的專(zhuān)業(yè)管理團隊，希望通過(guò)我們的努力提升企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)的管理水平，并不斷創(chuàng )新我們的業(yè)務(wù)層面。

Building Experience Through Experience

您將得到的收益
全面提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水準（與國際接軌）以適應全球化的市場(chǎng)競爭。建立"以客戶(hù)為中心"的管理理念和企業(yè)文化，加強企業(yè)管理的信息化建設，幫助企業(yè)提高對客戶(hù)服務(wù)中心認識和運作水平，全面提升企業(yè)客服人員的服務(wù)意識、服務(wù)水平及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力。

講師背景

• 國內知名客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓專(zhuān)家
• CRM資深顧問(wèn)
• 資深呼叫中心顧問(wèn)

培訓對象
面向金融、電信、通信、郵政及各大中型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心管理人員、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、IT經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò )中心經(jīng)理。

收費標準
RMB 2980元/人，團體（不少于三人）報名或我公司老客戶(hù)享受九折優(yōu)惠。（包括培訓、專(zhuān)用教材、培訓獎品、三天午餐、證書(shū)費）

客戶(hù)服務(wù)高級系列培訓課程部分參訓單位

聯(lián)系我們

電話(huà)：010-62844689
傳真：010-62946007
E-mail: mail@sundoors.com.cn

報名方法

填好回執表，傳真回我公司即可完成報名。

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客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理高級培訓班

（第八期）

在線(xiàn)報名

2002年客戶(hù)服務(wù)中心高級系列培訓班課程安排

備注：具體培訓時(shí)間地點(diǎn)以每期邀請函為準。