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eSOON的競爭優(yōu)勢

eSOON Communications International Corporation

2001/08/30

eSOON - 企業(yè)互動(dòng)管理(EIM)解決方案的領(lǐng)導者

eSOON股份有限公司 (eSOON Communications International Corporation) 于1999年由中興保全、仲琦信息、Call Center 產(chǎn)業(yè)相關(guān)廠(chǎng)商、及經(jīng)營(yíng)團隊集資成立，以世界級領(lǐng)導性產(chǎn)品與最先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，為企業(yè)提供用戶(hù)電話(huà)、計算機、網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)流程、在線(xiàn)交易流程的互動(dòng)集成方案，期望能為企業(yè)在e世代的新經(jīng)濟環(huán)境中，在以客為尊的經(jīng)營(yíng)理念的基礎上，奠定長(cháng)期穩固的競爭優(yōu)勢。

eSOON的主要業(yè)務(wù)范圍涵蓋世界頂級的Genesys CTI/EIM（計算機電話(huà)集成平臺/企業(yè)互動(dòng)管理平臺）的大中國區專(zhuān)業(yè)總代理業(yè)務(wù)、eContact Center/CRM產(chǎn)品代理和技術(shù)支持服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)、客戶(hù)培訓與支持服務(wù)。

eSOON作為Genesys在大中國區的總代理商，與Genesys有著(zhù)良好穩固的合作關(guān)系以及廣泛的戰略合作范圍。這一范圍的廣泛性體現在eSOON將對Genesys產(chǎn)品及其所有相關(guān)用戶(hù)操作手冊和技術(shù)文檔進(jìn)行全面漢化；幫助當地廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)可與Genesys產(chǎn)品相連的應用接口；發(fā)展行業(yè)應用系統增值服務(wù)商（如：電信、銀行、金融、航空和電力等）；提供符合Genesys原廠(chǎng)標準的售前售后服務(wù)方案，包括熱線(xiàn)服務(wù)、升級更新及培訓等；對Genesys產(chǎn)品提供卓越的產(chǎn)品維護和技術(shù)支持服務(wù)；同時(shí)在國內和國際建立龐大的戰略合作銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，擴大市場(chǎng)滲透力。

由于多點(diǎn)分布的呼叫中心已成為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)策略的一大趨勢，eSOON于2000年7月成立臺中分公司后，為在全島各處設立呼叫中心的企業(yè)提供更有效、更直接的服務(wù)。有鑒于中國加入WTO后，其日益龐大且不容忽視的市場(chǎng)潛力，eSOON也于2001年第一季度在上海成立分公司，并將以此為據點(diǎn)拓展整個(gè)大中國區的業(yè)務(wù)。

eSOON的競爭優(yōu)勢

• 原廠(chǎng)商全力支持－eSOON作為Genesys大中國區指定的唯一總代理商，負責其全系列智能型解決方案在本地區的市場(chǎng)行銷(xiāo)、業(yè)務(wù)推廣、系統建設及技術(shù)支持等工作，包括對其應用軟件及所有用戶(hù)操作手冊進(jìn)行漢化，建立應用系統的增值服務(wù)商，提供符合Genesys原廠(chǎng)標準的售前售后服務(wù)方案和建立戰略合作銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )等。雙方有著(zhù)長(cháng)期穩固的合作關(guān)系。eSOON與Genesys共同開(kāi)發(fā)大中國區市場(chǎng)的成績(jì)是有目共睹的，2000年eSOON獲得Genesys頒發(fā)的"Best Partner"和"Best Trained Partner"兩項大獎，在亞太地區是少數獲得此項殊榮的代理商之一。

• 項目經(jīng)驗豐富－eSOON的專(zhuān)業(yè)團隊在其過(guò)去的經(jīng)歷中，曾參與并完成多達上百個(gè)軟件開(kāi)發(fā)及系統集成項目，其涉及的領(lǐng)域包括Call Center、 ERP、 Data Warehousing & Data Mining、Enterprise Information Portal等，其優(yōu)異的系統集成與項目實(shí)施能力是無(wú)庸置疑的。此外，eSOON也遵循ISO所制定的標準開(kāi)發(fā)出一套嚴謹的項目執行流程，以確保所有項目運作效率的最優(yōu)化。

• 全方位的培訓－eSOON為所有的客戶(hù)與系統集成伙伴設計了一套符合標準的培訓課程，由獲得Genesys原廠(chǎng)資格認證的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)與資深分析師擔任CTI技術(shù)講師，協(xié)助企業(yè)培訓優(yōu)異的呼叫中心運營(yíng)人才。在當今以客為尊的市場(chǎng)競爭環(huán)境中，企業(yè)除須選用領(lǐng)導級的解決方案與產(chǎn)品外，還須培養各領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)和管理人才，如此方是成功之道。

• 完善的客戶(hù)服務(wù)與支持－無(wú)論是客服人員、系統維護人員或是經(jīng)銷(xiāo)伙伴，均可享受由eSOON提供的獲得Genesys原廠(chǎng)資格認證的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)與資深分析師的實(shí)時(shí)咨詢(xún)與支持服務(wù)，以確保呼叫中心系統的順暢運作。在服務(wù)據點(diǎn)上，隨著(zhù)許多企業(yè)疆域的拓展，eSOON也陸續于中國上海與臺灣臺中分別設立運營(yíng)據點(diǎn)，期望能為用戶(hù)提供更為實(shí)時(shí)的服務(wù)支持與更切合區域需求的解決方案。

eSOON - 您最值得信賴(lài)的戰略伙伴

利用多媒體通訊技術(shù)建立的新一代多媒體接觸中心，將是企業(yè)在激烈競爭的市場(chǎng)中取勝的關(guān)鍵利器，eSOON將致力于協(xié)助企業(yè)為客戶(hù)提供更實(shí)時(shí)、更令人滿(mǎn)意、更有價(jià)值的互動(dòng)服務(wù)，以便為企業(yè)奠定長(cháng)遠的經(jīng)營(yíng)基礎。eSOON以其最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)與最熱誠的服務(wù)，無(wú)可厚非地成為企業(yè)在二十一世紀應用新科技營(yíng)造競爭優(yōu)勢時(shí)，最值得信賴(lài)的戰略伙伴。