日韩a毛片免费观看_兩岸三地CRM/CTI市場(chǎng)潛力對比_CRM

　　在全球一片不景氣的低氣壓中，落實(shí)客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM--Customer Relationship Management)可謂是企業(yè)致勝的不二法寶，而作為企業(yè)門(mén)面的客戶(hù)服務(wù)中心所運用的計算機電話(huà)集成 (CTI--Computer Telephone Integration)相關(guān)軟硬件技術(shù)，更是CRM的烽線(xiàn)戰士。全球第一品牌Genesys的大中國區代理商億訊國際（上海益遜通軟件有限公司之總公司），自多年前既已悉心經(jīng)營(yíng)，希望能讓功能強大，品質(zhì)優(yōu)越的產(chǎn)品成為各企業(yè)或政府機關(guān)建立顯赫績(jì)效的利器。

　　如何掌握各種形式的成本控制，有效規劃資源流通的流程渠道，是現今各企業(yè)主投注大量人力物力的研究目標。而被視為目前全球最具市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力的中國大陸，對于整體CRM的運用概念及接受程度卻仍有相當大的成長(cháng)空間。根據資料顯示，目前在大陸地區僅有華東及華南的「電信」及「金融」產(chǎn)業(yè)，能符合「成熟期」的標準(見(jiàn)附表一)，但值得注意的是，大多數的一般企業(yè)及政府都已經(jīng)開(kāi)始處于接收相關(guān)信息及進(jìn)行規劃的「教育期」。而相較于臺灣地區，兩地除發(fā)展程度有些許差異外，在運作上也有一些不同。根據專(zhuān)家分類(lèi)，CRM 基本上可分為作業(yè)型CRM (Operational CRM)、分析型 CRM (Analytical CRM)、協(xié)作型CRM (Collaborative CRM)。目前臺灣的CRM大致由 Operational 與 Analytical CRM兩方面切入，而大陸則由 Operational CRM切入，再逐漸延伸至Analytical CRM 的領(lǐng)域。至于CRM最高境界的Collaborative CRM ，因為實(shí)際的體現必須配合良好的專(zhuān)業(yè)作業(yè)分析模式，以及能在線(xiàn)集成前后臺和上下游廠(chǎng)商互動(dòng)模式的平臺，成為兩地企業(yè)皆須長(cháng)期規劃的方向。

地區	電信	金融	運輸/維運	一般企業(yè)	政府
臺灣	成熟期	成熟期	成長(cháng)期	教育期	萌芽期
香港	成熟期	成熟期	萌芽期	教育期	萌芽期
大陸華東	成熟期	成熟期	成長(cháng)期	教育期	教育期
大陸華南	成長(cháng)期	成長(cháng)期	成長(cháng)期	教育期
大陸華北	成長(cháng)期	成長(cháng)期	萌芽期	教育期
大陸華西	成長(cháng)期	萌芽期	萌芽期

　　一般而言，企業(yè)建立Operational CRM多半以 Call Center 為基石，在這一部分大陸的資料數據就明顯的超過(guò)臺灣地區，以超過(guò)兩千席數的超大型Call Center而言，在目前臺灣還在努力發(fā)展的同時(shí)，大陸華東地區已經(jīng)有許多具體成型的案例，而相較使用Call Center比例最為廣泛的電信產(chǎn)業(yè)，大陸地區的席次規模普遍較臺灣地區多出近一倍(見(jiàn)附表二)，

地區	電信	金融	運輸/維運	一般企業(yè)	政府
臺灣	中大型	中小型	中小型	小型	小型
香港	中大型	小型	小型	小型	小型
大陸華東	超大型	中小型	中大型	小型	小型
大陸華南	大型	中小型	中大型	小型
大陸華北	大型	中小型	中大型	小型
大陸華西	大型	中小型	中大型

制表：億訊國際

　　超大型席次數逾2000席

　　大型席次數 1001 - 2000席

　　中大型席次數 301 - 1000席

　　中大型席次數 101 - 300 席

　　中小型席次數 51 - 100 席

　　小型席次數 10 - 50 席

　　就以上資料看來(lái)，CRM/CTI的大陸市場(chǎng)確實(shí)潛力無(wú)限，而億訊雖并非第一家倡導CRM系統商，但卻是第一家有計劃整合登陸市場(chǎng)，有實(shí)力可在短期內推動(dòng)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)活動(dòng)，能迅速建立客戶(hù)基礎的廠(chǎng)商。至今，在大中國區總客戶(hù)數已逾70 家，包含大陸地區近三十家知名大廠(chǎng)皆已成為Genesys 產(chǎn)品用戶(hù)。而Genesys卓越、穩定、且可依據客戶(hù)特性而度身定制的高彈性，同時(shí)也是目前全球唯一可集成各種品牌交換機、網(wǎng)絡(luò )設備、語(yǔ)音設備 (IVR, Recorder, Dialer)、數據庫、與前后臺系統環(huán)境，以支持企業(yè)與客戶(hù)以及上下游廠(chǎng)商進(jìn)行實(shí)時(shí)性在線(xiàn)多媒體互動(dòng)應用的作業(yè)平臺。目前Genesys在全球享有百分之五十以上的市場(chǎng)占有率，對于客戶(hù)而言也已具備相當的品牌可信度，而億訊充沛的市場(chǎng)開(kāi)拓能力與專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持力量，更是致使 Genesys 在大中國地區大放異彩的主要原因。

　　億訊國際的總經(jīng)理李冰影表示，兩岸在文化上具備同文同種的基本特質(zhì)，經(jīng)濟上有互惠互利的實(shí)際體現。對于億訊而言，立足在兩岸三地，看到的不僅是億訊迅速成長(cháng)的商機，也是臺灣與大陸企業(yè)進(jìn)一步以客戶(hù)關(guān)系管理為基礎的交流學(xué)習機會(huì )。因為不論政治立場(chǎng)如何、法規如何，CRM的觀(guān)念與應用方式在全球皆大同小異，兩岸企業(yè)可進(jìn)一步集成銷(xiāo)售、后勤支持以及客戶(hù)關(guān)系策略應用，贏(yíng)取更大的版圖與商機。如何利用這一未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)利器，以系統的工具將CRM「電子化」、「信息化」才能更有效快速的提供客戶(hù)最完善的解決方案？！Genesys正是導入CRM最為專(zhuān)業(yè)的行家里手!

上海益遜通軟件有限公司／市場(chǎng)部供稿 CTI論壇編輯