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電老虎一樣溫馴可人

-- 杭州電力借Genesys關(guān)愛(ài)客戶(hù)

2002/04/09

　　素有電老虎之稱(chēng)的中國電力，在面對WTO之后中國的全面開(kāi)放，潛在的海外軍團的入侵和嚴峻的市場(chǎng)競爭，未雨綢繆已經(jīng)展開(kāi)了全面的準備工作。一改原先盛氣凌人之常態(tài)，開(kāi)始切實(shí)體會(huì )到“客戶(hù)是上帝”“客戶(hù)是衣食父母”的真正含義，決定一切以客戶(hù)為中心，以?xún)?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)為切入點(diǎn)，贏(yíng)取客戶(hù)的忠誠度，為日后的競爭打下扎實(shí)的基礎。杭州電力作為其中一員，當然不甘落后，向眾多客戶(hù)服務(wù)中心廠(chǎng)商發(fā)出標書(shū)，準備籌建一世界級的優(yōu)質(zhì)客服中心。在eSOON和西門(mén)子的共同舉薦下，杭州電力終于選定用CTI軟件領(lǐng)導廠(chǎng)商——Genesys的產(chǎn)品，作為其客服中心的CTI平臺。

　　杭州電力是Genesys在中國大陸首家電力行業(yè)用戶(hù)。Genesys為助其實(shí)現為客戶(hù)提供高品質(zhì)、多功能、多元化及個(gè)性化服務(wù)，為其提供了包括智能呼入電話(huà)和智能路由在內的多種功能。eSOON和西門(mén)子的可靠技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)配合Genesys完美的產(chǎn)品定能為杭州電力打造一個(gè)世界級的客服中心，為其建立更高的客戶(hù)忠誠度，為其奠定有利的競爭地位。

　　eSOON身為Genesys在中國區總代理，成功的將Genesys推進(jìn)臺灣與香港地區的呼叫中心市場(chǎng)，并占有70%與 50%以上的市場(chǎng)份額，也期望通過(guò)所積累的專(zhuān)業(yè)知識能將Genesys這樣世界級的領(lǐng)導產(chǎn)品引薦給大陸的用戶(hù)。此次Genesys為杭州電力構筑起世界級客戶(hù)服務(wù)中心，又在中國大陸開(kāi)辟了一片新天地，又更靠近了自己的期望一步。

eSOON公司供稿 CTI論壇編輯