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虛實(shí)有致，商機無(wú)限
呼叫中心再造工程研討會(huì )邀請函

2002/05/09

下載回執

尊敬的朋友：

　　伴隨通訊渠道和信息數據的多元化，伴隨中國成功加入世貿組織的利好消息，中國的廣大企業(yè)獲得了更多的機會(huì )與市場(chǎng)，但同時(shí)也面臨更嚴峻的挑戰和更激烈的競爭。如何在機遇與挑戰并存的信息爆炸年代贏(yíng)取忠實(shí)客戶(hù)，占據優(yōu)越的市場(chǎng)地位，提升企業(yè)的價(jià)值與效益，成為所有企業(yè)關(guān)注并追逐的話(huà)題。于是乎，企業(yè)個(gè)個(gè)勵精圖治，重新思考定位自身的競爭模式，從最基本的客戶(hù)關(guān)系著(zhù)手，奠定企業(yè)長(cháng)遠利益的基石。聰明的企業(yè)不在只依賴(lài)于唯美的廣告明星、夸大的廣告口號，而代之以即時(shí)、高效、真切的客戶(hù)服務(wù)使客戶(hù)將其最初的抉擇延續為終生的抉擇。

　　身處信息高速發(fā)展年代的企業(yè)，對呼叫中心這一概念已不再陌生。如今各企業(yè)在考慮的是如何使呼叫中心從成本中心成功轉變?yōu)槔麧欀行暮托б嬷行摹Ｈ绾瓮高^(guò)虛實(shí)有致的客戶(hù)服務(wù)為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)、有效、主動(dòng)、多渠道的量身定制的服務(wù)模式，如何隨時(shí)隨意通過(guò)任一渠道（電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話(huà)等）與客戶(hù)及合作伙伴進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通與互動(dòng)，并作出及時(shí)響應與追蹤，進(jìn)而獲取無(wú)限商機。

　　eSOON與合作伙伴在進(jìn)入中國大陸不到兩年的時(shí)間里，為中國的廣大企業(yè)引入了全球CTI領(lǐng)導廠(chǎng)商Genesys的多媒體 CTI及呼叫中心全套解決方案，幫助數十家知名企業(yè)成功地建設了多媒體 eContact Center，且這些eContact Center都已收立竿見(jiàn)影之營(yíng)運效益。此次活動(dòng)Genesys意在同廣大新老用戶(hù)一起分享在多媒體接觸中心領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗和獨到見(jiàn)地，一起透視多媒體接觸中心的最新技術(shù)，一起展望多媒體接觸中心的美好未來(lái)。

　　屆時(shí)eSOON與 Genesys將介紹并實(shí)機演示 Genesys多媒體接觸中心智能解決方案，同時(shí)邀請多家知名的合作廠(chǎng)商及現有用戶(hù)暢談相關(guān)的項目建設與運營(yíng)的經(jīng)驗。我們相信對于希望通過(guò)交互式客戶(hù)服務(wù)來(lái)提升企業(yè)價(jià)值與效益的經(jīng)營(yíng)者與管理者，此次活動(dòng)將對您在未來(lái)規劃藍圖與運營(yíng)管理有相當的助益。

謹祝

鴻圖大展

eSOON總裁 李冰影 　　

Genesys亞太區總經(jīng)理 劉英偉 敬邀

虛實(shí)有致，商機無(wú)限
呼叫中心再造工程研討會(huì )——北京

舉辦日期：2002年6月4日（星期二）AM9:00~PM4:30

舉辦地點(diǎn)：北京中國大飯店 一樓／大都會(huì )議廳 C

　　　　　　　　　　　　 地下一樓 / 多功能會(huì )議廳2ABC

午餐地點(diǎn)：北京中國大飯店 一樓／多功能會(huì )議廳

聯(lián) 絡(luò ) 人：eSOON 劉小姐 TEL：(021) 62880268

議程／General Session Agenda(Hall C)：

Time

Topic

AM9:00 ~ AM9:15

報到

AM9:15 ~ AM9:30

致歡迎辭并剖析大中國呼叫中心發(fā)展趨勢
eSOON 總裁 -- 李冰影

AM9:30 ~ AM10:30

呼叫中心助企業(yè)開(kāi)啟財富之門(mén)
Call Center help company open the door of fortune
Genesys CEO -- Ad Nederlof

AM10:30 ~ AM10:40

Coffee Break

AM10:40 ~ AM11:30

全球呼叫中心發(fā)展新趨勢
VP of Genesys - Joseph Heinen

AM11:30 ~ PM12:00

呼叫中心利潤之源--外呼及回叫業(yè)務(wù)
The Value of Outbound Call & Call Back
Genesys 中國區總監 - 吳宗哲

PM12:00 ~ PM1:00

午餐 （地下一樓／多功能會(huì )議廳）

PM1:15 ~ PM2:30

Genesys攜企業(yè)步向黃金大道
　　--Genesys成功案例剖析
Genesys Successful Case Studies
Genesys - Glenn McPherson

PM2:30 ~ PM2:45

Coffee Break

PM2:45 ~ PM4:30

一對一商務(wù)交流
eSOON 副總裁 -- 翁振福
Genesys 中國區總監 - 吳宗哲
Genesys - Glenn McPherson

Breakout Session A Agenda (Function Room 2 A)

Time

Topic

PM2:45 ~ PM3:30

當今呼叫中心的話(huà)務(wù)質(zhì)量管理
Agent Quality Management for today's Call Center
Thales總經(jīng)理 - Terry Mcginty

PM3:35 ~ PM4:20

電子商務(wù)時(shí)代的呼叫中心-IBM　語(yǔ)音技術(shù)的體現
IBM SWG 資深專(zhuān)員 - 李旭東

Breakout Session B Agenda (Function Room 2 B)

Time

Topic

PM2:45 ~ PM3:30

多媒體語(yǔ)音記錄如何幫助新一代的呼叫中心
Eyretel 中國區銷(xiāo)售經(jīng)理 - 何偉杰

PM3:35 ~ PM4:20

創(chuàng )造客戶(hù)的商業(yè)機會(huì )，提升客戶(hù)的市場(chǎng)價(jià)值
北京合力金橋系統集成有限公司
商用通信事業(yè)部副總經(jīng)理 門(mén)相卿

Breakout Session C Agenda (Function Room 2 C)

Time

Topic

PM2:45 ~ PM3:30

應用磨礪品質(zhì)-華為INtess呼叫中心
華為企業(yè)網(wǎng)呼叫中心合作支持部 副總經(jīng)理 --顧曉坤

PM3:35 ~ PM4:20

如何用Genesys構筑成功客服中心
優(yōu)利系統(中國)有限公司 CRM項目經(jīng)理 李農


虛實(shí)有致，商機無(wú)限
呼叫中心再造工程研討會(huì )——上海

舉辦日期：2002年6月7日（星期五）AM9:00~PM4:30

舉辦地點(diǎn)：上海四季大飯店 會(huì )議廳II + III

　　　　　　　　　　　　 貴賓廳V / VII / VIII

午餐地點(diǎn)：上海四季大飯店 會(huì )議廳I

聯(lián) 絡(luò ) 人：eSOON 劉小姐 TEL：(021) 62880268

議程／General Session Agenda(會(huì )議廳II + III)：

Time

Topic

AM9:00 ~ AM9:15

報到

AM9:15 ~ AM9:30

致歡迎辭并剖析大中國呼叫中心發(fā)展趨勢
eSOON 總裁 -- 李冰影

AM9:30 ~ AM10:30

呼叫中心助企業(yè)開(kāi)啟財富之門(mén)
Call Center help company open the door of fortune
Genesys CEO -- Ad Nederlof

AM10:30 ~ AM10:40

Coffee Break

AM10:40 ~ AM11:30

全球呼叫中心發(fā)展新趨勢
VP of Genesys - Joseph Heinen

AM11:30 ~ PM12:00

再造客服平臺，開(kāi)創(chuàng )服務(wù)經(jīng)濟
上海貝爾阿爾卡特公司
網(wǎng)絡(luò )應用事業(yè)部產(chǎn)品戰略經(jīng)理--李春燕

PM12:00 ~ PM1:00

午餐 （地下一樓／多功能會(huì )議廳）

PM1:15 ~ PM2:30

Genesys攜企業(yè)步向黃金大道
　　--Genesys成功案例剖析
Genesys Successful Case Studies
Genesys - Glenne McPherson

PM2:30 ~ PM2:45

Coffee Break

PM2:45 ~ PM4:30

一對一商務(wù)交流
eSOON 副總裁 -- 翁振福
Genesys 中國區總監 - 吳宗哲
Genesys - Glenn McPherson

Breakout Session A Agenda (貴賓廳V)

Time

Topic

PM2:45 ~ PM3:30

當今呼叫中心的話(huà)務(wù)質(zhì)量管理
Agent Quality Management for today's Call Center
Thales總經(jīng)理 - Terry Mcginty

PM3:35 ~ PM4:20

電子商務(wù)時(shí)代的呼叫中心-IBM　語(yǔ)音技術(shù)的體現
IBM SWG 資深專(zhuān)員 - 李旭東

Breakout Session B Agenda (貴賓廳VII)

Time

Topic

PM2:45 ~ PM3:30

多媒體語(yǔ)音記錄如何幫助新一代的呼叫中心
Eyretel客戶(hù)經(jīng)理-高磊

PM3:35 ~ PM4:20

如何用Genesys構筑成功客服中心
-- 上海黃頁(yè)客服中心
上海市電話(huà)號簿公司總經(jīng)理助理 吳鴻斌

Breakout Session C Agenda (貴賓廳VIII)

Time

Topic

PM2:45 ~ PM3:30

好產(chǎn)品、好服務(wù)對于呼叫中心的意義
南方通訊中國部總經(jīng)理 - 周進(jìn)豐

PM3:35 ~ PM4:20

應用磨礪品質(zhì)-華為INtess呼叫中心
華為企業(yè)網(wǎng)呼叫中心合作支持部 副總經(jīng)理 --顧曉坤

報名方式：


1、每位貴賓填寫(xiě)一份報名表 或 在線(xiàn)報名,因會(huì )場(chǎng)名額有限，每家公司報名人數僅限三名。
2、惠請填妥后，傳真至：(021) 62946845 eSOON 劉小姐收即可。
3、即日起開(kāi)始受理報名，額滿(mǎn)為止；恕不接受現場(chǎng)報名。

虛實(shí)有致，商機無(wú)限
暨呼叫中心再造工程研討會(huì )

ShangHai eSOON Software Co., LTD.
中國上海南京西路1266號恒隆廣場(chǎng)15樓1512室 郵政編碼200040
#1512, 15th FL, Plaza 66, 1266, Nan Jing Xi Lu, Shanghai, 200040, China

URL： http://www.esoon.com/
TEL：(021) 6288 0268
FAX：(021) 6288-0269

報名回執 或 在線(xiàn)報名

 

主辦單位：  
贊助單位：
  
     


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