呼叫中心再造工程研討會(huì )在京舉行
2002/06/05
。。6月4日，呼叫中心再造工程研討會(huì )在京舉行。與會(huì )者圍繞呼叫中心（Call Center）如何由成本中心轉變?yōu)槔麧欀行倪M(jìn)行了熱烈探討。
。。據與會(huì )者介紹，呼叫中心的應用將向多址虛擬、多媒體（電話(huà)與互聯(lián)網(wǎng)整合）、來(lái)話(huà)/去話(huà)混合作業(yè)環(huán)境發(fā)展。其中，最為重要的是，呼叫中心將游整合內部作業(yè)環(huán)境轉變?yōu)檎虾献鲝S(chǎng)商作業(yè)環(huán)境，從而成功地由以服務(wù)為主的成本中心轉換為服務(wù)加銷(xiāo)售的利潤中心。
。。呼叫中心應用趨勢的轉變，將會(huì )導致呼叫中心的核心部分——CTI平臺市場(chǎng)愈來(lái)愈大，而廠(chǎng)商將愈來(lái)愈少，并且其主要周邊設備廠(chǎng)商的市場(chǎng)格局也會(huì )隨之基本穩定。同時(shí)，CRM市場(chǎng)的競爭即將開(kāi)始進(jìn)入白熱化。
。。本次會(huì )議由eSOON公司主辦。該公司主要業(yè)務(wù)是提供多媒體電子互動(dòng)中心解決方案。
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