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Genesys再獲農行垂青
——eSOON利用Genesys解決方案幫助安徽農行提升客戶滿意度

2002/06/24

。。繼為廣東農行、浙江農行和上海農行建置客服中心之后，Genesys近日又再獲安徽農行的垂青。安徽農行為全面提升客戶的滿意度，在市場上選擇具有國際先進水準的客服中心解決方案。在參考了其兄弟企業(yè)所采用的Genesys解決方案及獲得的卓著績效之后，毫不猶豫地也選擇了由eSOON所代理的國際CTI第一品牌Genesys的客服中心解決方案。

。。安徽農行客服中心的第一目標是以迅速的互動時效和良好的服務品質來有效受理各種客戶服務請求，以大幅提高企業(yè)自身的客戶滿意度。但從其長期發(fā)展來看，如何維持已有的競爭優(yōu)勢并創(chuàng)造新的利潤來源實為一大重要課題，而一個專業(yè)的CTI-Enabled Call Center便是發(fā)展全面客戶關系管理的必要機制。舉例來說，安徽農行如能利用客戶來電的機會，不斷維護客戶最新的基本資料，并記錄客戶需求、投訴等聯(lián)絡歷史資料并加以追蹤處理，該資料便可作為未來市場行銷及銷售的重要信息來源。因此一個成功的CTI-Enabled Call Center通常是發(fā)展客戶關系管理系統(tǒng)的必須基礎架構。而GENESYS將是這一前提之下最完善的解決方案!

eSOON公司供稿 CTI論壇編輯