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eSOON的競爭優(yōu)勢

李玉霞 2002/08/06

    8月2日，據eSOON公司總經(jīng)理李冰影女士開(kāi)玩笑地說(shuō)，是一個(gè)“開(kāi)業(yè)大吉”的好日子，eSOON攜Genesys正式入駐北京東方廣場(chǎng)，與他們的競爭對手之一思科中國公司成為鄰居。

    思科公司因為剛剛用IPCC（IP Contact Center）解決方案協(xié)助中國聯(lián)通打造了國內首家電信級結合IP及TDM的商業(yè)呼叫中心而風(fēng)頭正健， eSOON也不示弱，剛剛入駐北京，就簽下北京電信呼叫中心460個(gè)座席的單子，還真是“開(kāi)業(yè)大吉”。

    那么，eSOON有什么競爭優(yōu)勢呢，可以毫不畏懼地跟思科叫板，李冰影歸納總結為四點(diǎn)：

    Genesys的全力支持——eSOON作為Genesys大中國區指定的惟一總代理商，負責其全系列智能型呼叫中心解決方案在大中國地區的市場(chǎng)行銷(xiāo)、業(yè)務(wù)推廣、系統建設及技術(shù)支援等工作，包括幫助開(kāi)發(fā)其全中文版本，建立應用系統的增值服務(wù)商，提供符合Genesys原廠(chǎng)標準的售前售后服務(wù)方案和建立戰略合作、銷(xiāo)售渠道等。雙方有著(zhù)長(cháng)期穩固的合作關(guān)系。eSOON與Genesys共同開(kāi)發(fā)大中國區市場(chǎng)的成績(jì)是有目共睹的，2000年eSOON獲得Genesys頒發(fā)的"Best Partner"和"Best Trained Partner"兩項大獎，在亞太地區是少數獲得此項殊榮的代理商之一

    全方位的培訓——eSOON為所有的客戶(hù)與系統集成伙伴設計了一套符合標準的培訓課程，由獲得Genesys原廠(chǎng)資格認證的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)與資深分析師擔任CTI技術(shù)講師，協(xié)助企業(yè)培訓優(yōu)異的客服中心運營(yíng)人才。在當今以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)競爭環(huán)境中，企業(yè)除須選用領(lǐng)先級的解決方案與產(chǎn)品外，還須培養各領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)和管理人才，如此方是成功之道。

    完善的客戶(hù)服務(wù)與支持——無(wú)論是客服人員、系統維護人員或是經(jīng)銷(xiāo)伙伴，均可享受由eSOON提供獲得Genesys原廠(chǎng)資格認證的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)與資深分析師的即時(shí)咨詢(xún)與支持服務(wù)，以確保客服中心系統的順暢運作。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上，eSOON已在上海與北京分別設立分公司，期望能為用戶(hù)提供更為及時(shí)的服務(wù)支持與更切合區域需求的解決方案。

    豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗——eSOON的專(zhuān)業(yè)團隊在其過(guò)去的經(jīng)歷中，曾參與并完成多達上百個(gè)方案，其優(yōu)異的系統集成與方案施行能力是極強的。此外，eSOON也遵循ISO所制定的標準開(kāi)發(fā)出一套嚴謹的方案執行流程，以確保所有方案運作效率的優(yōu)化。

    Genesys公司亞太區總裁劉英偉先生顯然很欣賞李冰影的總結，他補充說(shuō)：目前，全球共有1300多家橫跨各業(yè)界的知名企業(yè)采用Genesys解決方案建立呼叫中心，另外超過(guò)25%的《財富》百強企業(yè)、15家主要金融機構和14家電信企業(yè)采用了Genesys的產(chǎn)品，共計座席人員超過(guò)32萬(wàn)個(gè)。2001年5月，Genesys聯(lián)合母公司Alcatel共同收購了IBM的CallPath。此收購計劃完成后，Genesys+CallPath的市場(chǎng)占有率在北美地區達到53%，在亞太地區達到60%。Genesys公司是當仁不讓的呼叫中心市場(chǎng)領(lǐng)導者。作為Genesys的大中國區總代理，eSOON是國內惟一全力專(zhuān)注于該領(lǐng)域的解決方案提供者。

    一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的呼叫中心廠(chǎng)商大戰已經(jīng)打響，而國內呼叫中心市場(chǎng)則會(huì )在激烈的競爭中迅猛發(fā)展。

    背景資料

    eSOON公司于1999年在中國臺灣省成立，eSOON的主要業(yè)務(wù)圍涵蓋Genesys的大中國區專(zhuān)業(yè)總代理業(yè)務(wù)、eContact Center/CRM系統集成服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)、客戶(hù)培訓與支援服務(wù)。在臺灣省共承建座席數逾3000席。

    由于意識到中國加入WTO后，國內呼叫中心的市場(chǎng)潛力將日益龐大且不容忽視，eSOON于2001年第一季度在上海成立了分公司，2002年8月又在北京成立了分公司，并將以上海、北京為據點(diǎn)拓展國內的業(yè)務(wù)。eSOON透露，他們可以為國內的呼叫中心用戶(hù)提供完全中文化的Genesys解決方案。