客服驕子創(chuàng )佳績(jì)
--2003年一季eSOON憑Genesys贏(yíng)取可觀(guān)市場(chǎng)
2003/04/11
羊年真是令eSOON和Genesys驕傲與得意洋洋的一年。新年伊始，eSOON和Genesys就捷報頻傳，僅在第一季就贏(yíng)得了近10個(gè)定單。其中包括7個(gè)新用戶(hù)和2個(gè)二期擴容用戶(hù)。
在第一季贏(yíng)得的新用戶(hù)有：
· 中國工商銀行全國范圍客戶(hù)服務(wù)中心
- 浙江工行（是國內第一個(gè)購買(mǎi)和實(shí)施Genesys人力管理的用戶(hù)）
- 廣西工行
· 中國銀行北京分行
· 中國銀行上海分行（國內第一個(gè)由CallPath升級的案例）
· 興業(yè)銀行（原福建興業(yè)銀行，是Genesys在國內第一個(gè)商業(yè)銀行用戶(hù)）
· 白沙物流（Genesys在國內第一個(gè)企業(yè)用戶(hù)）
在短期內贏(yíng)得眾多新用戶(hù)已非輕而易舉之事，更令人驚喜的是在這些用戶(hù)中，eSOON和Genesys還創(chuàng )造了多個(gè)"第一"：國內第一個(gè)購買(mǎi)和實(shí)施Genesys人力管理的用戶(hù)；國內第一個(gè)由CallPath升級的案例；Genesys在國內第一個(gè)商業(yè)銀行用戶(hù)；Genesys在國內第一個(gè)企業(yè)用戶(hù)。這些"第一"著(zhù)實(shí)令人嘆為觀(guān)止！
雖說(shuō)新用戶(hù)的開(kāi)拓是對市場(chǎng)知名度、行業(yè)領(lǐng)先地位和卓越性?xún)r(jià)比的肯定，而保持和維系老用戶(hù)更是對實(shí)力的巨大考驗。在經(jīng)歷了一期工程的成功實(shí)施和運營(yíng)后，平安保險車(chē)險客服中心和湖南聯(lián)通都對Genesys的先進(jìn)產(chǎn)品和解決方案以及eSOON的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)充滿(mǎn)了信心并給予了充分的肯定，期望進(jìn)一步擴大和加深雙方的合作關(guān)系，并即刻簽署了二期合作協(xié)議，大幅擴展其客服中心現有的坐席數。
eSOON和Genesys在羊年之初創(chuàng )造的驕人佳績(jì)，真可謂是一個(gè)好兆頭，意味著(zhù)作為國內客服業(yè)驕子，eSOON和Genesys將在羊年迎來(lái)一個(gè)豐收之年！
上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯
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