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Genesys產(chǎn)品培訓 精英匯聚

2003/05/22

　　5月20日，為回應大中國區呼叫中心場(chǎng)的迫切需要 , 身為Genesys公司大中國區總代理的eSOON公司針對增值經(jīng)銷(xiāo)商舉辦了今年的第六場(chǎng)Genesys產(chǎn)品技術(shù)培訓課程，透過(guò)專(zhuān)業(yè)講師交互式的解說(shuō)，學(xué)員們非常輕易地了解到如何應用Genesys強大的CTI平臺，協(xié)助客戶(hù)規劃與開(kāi)發(fā)復雜及多渠道的客戶(hù)服務(wù)系統。此次課程為期三天，在經(jīng)過(guò)了精心地準備之后，eSOON對外邀請國內知名呼叫中心集成商的技術(shù)精英前往參與本次培訓，并得到了廣泛的回應。該技術(shù)培訓課程著(zhù)重于讓學(xué)員更深層了解Genesys解決方案的框架及各方案的功能，具體課程內容包含：

·Genesys產(chǎn)品概述，企業(yè)智能路由解決方案(ERS)詳解
·Genesys呼出電話(huà)管理解決方案(OCS)詳解及自助語(yǔ)音門(mén)戶(hù)(GVP)介紹
·Genesys IP呼叫中心解決方案(IPCC)及互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心解決方案(ICS)詳解

　　同時(shí)，eSOON也與Genesys簽訂大中國區認證培訓中心，預計今年中下旬于北京、上海、廣州等三地分公司將陸續提供的Genesys產(chǎn)品相關(guān)認證培訓課程，培養大中國更多更優(yōu)秀的Genesys認證工程師。完成Genesys Certified Professional (GCP)項目的參訓人員將更充份了解如何應用Genesys產(chǎn)品強大的功能優(yōu)勢，建立更完整及更多元化的呼叫中心解決方案。目前Genesys的GCP項目有以下兩種認證：Certified Genesys Engineer (CGE)和Certified Genesys Routing Professional (CGRP)。相信擁有了Genesys的專(zhuān)業(yè)認證，呼叫中心從業(yè)人員在設計方案時(shí)能有更為廣闊的思考空間，并在項目實(shí)施中表現出更強的項目規化與應用開(kāi)發(fā)能力。

　　Genesys做為全球公認的CTI第一品牌廠(chǎng)商，自2001年由其大中國區總代理eSOON引入中國大陸市場(chǎng)，由于Genesys優(yōu)越的產(chǎn)品功能，eSOON深耕的技術(shù)支持服務(wù)及配合國內Call Center應用對高端CTI中間件產(chǎn)品的市場(chǎng)需求呼聲高漲。因而不少需要將現有資源整合利用的用戶(hù)（如銀行、電信、郵政、電力等）不約而同將目光聚集到了Genesys--原因主要是Genesys面對多樣環(huán)境仍能揮灑自如，表現其超群的兼容性與高度的可靠性。隨著(zhù)Genesys產(chǎn)品在中國市場(chǎng)的推廣應用及業(yè)內對CTI技術(shù)的探索日益深入的需求，eSOON投入了大量的人力物力，協(xié)助客戶(hù)和集成商提供了完備的Call Center規劃及培訓服務(wù)，期能透過(guò)技術(shù)和經(jīng)驗不斷地傳承，培養國內技術(shù)人員達到世界一流水平。自此eSOON公司每月皆舉辦相關(guān)的活動(dòng)及課程得到驗證。eSOON 公司希望通過(guò)一流CTI軟件Genesys的產(chǎn)品優(yōu)勢，為國內呼叫中心行業(yè)帶來(lái)更多更廣泛的應用范疇，成為抗衡WTO開(kāi)放外資企業(yè)進(jìn)入中國的重要基石。

上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯


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