eSOON & GENESYS 強強聯(lián)手再創(chuàng )輝煌
2004/12/28
2004年12月16日，美麗的海濱城市青島香格里拉四海賓朋滿(mǎn)座，笑語(yǔ)歡歌共慶海信35周年慶典，見(jiàn)證海信輝煌。上海益遜通軟件有限公司（eSOON）作為海信集團邀請的貴客出席海信生日慶典。35年來(lái)海信集團秉承技術(shù)創(chuàng )新的一貫傳統，用技術(shù)、速度領(lǐng)先市場(chǎng)的同時(shí)，率先意識到客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中單純依靠當時(shí)現有的客戶(hù)服務(wù)中心簡(jiǎn)單的IVR加人工坐席，由集成商進(jìn)行少量的上層應用開(kāi)發(fā)，不但缺乏客戶(hù)信息和資料的傳輸，更無(wú)法滿(mǎn)足海信1,200萬(wàn)用戶(hù)的需求，易造成客戶(hù)流失不利于新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。客戶(hù)資料是一種財富，為客戶(hù)提供全方位專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)是企業(yè)增長(cháng)的有力保證，而安全性和穩定性是企業(yè)衡量客服中心的重要指標。在國內制造業(yè)中海信率先引入eSOON公司安全、穩定、智能的GENESYS產(chǎn)品，當年設置坐席250個(gè)建立全新的“多點(diǎn)分布式虛擬客服中心”——通過(guò)統一的呼叫號碼完成電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)維系、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理等工作，以嶄新的面貌為顧客提供全方位的多渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
短短幾年間海信集團在新老用戶(hù)中贏(yíng)得口碑，樹(shù)立良好的服務(wù)品牌。隨著(zhù)海信的進(jìn)一步增長(cháng)，原本的客戶(hù)服務(wù)中心250個(gè)坐席已經(jīng)不能滿(mǎn)足海信增長(cháng)現狀，增設坐席的需求迫在眉睫。而eSOON公司也針對企業(yè)需快速響應市場(chǎng)變化，針對客戶(hù)行為及特殊需求提供差異化貼心服務(wù)的要求，不斷創(chuàng )新開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品EZactor讓企業(yè)簡(jiǎn)單快捷的掌握客戶(hù)互動(dòng)的全貌與細節。不久的將來(lái)海信，eSOON
& GENESYS即將再度強強聯(lián)手為打造海信一流服務(wù)的呼叫中心、為海信集團明天的發(fā)展共同添磚加瓦。
上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯
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