首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>億迅（中國）軟件有限公司(eSOON）

EZactor 新一代的 CRM 知易行易易求易

2006/04/12

　　 EZactor以呼叫中心的平臺應用為核心，延伸CTI的通訊功能，串接企業(yè)后臺作業(yè)系統及流程，通過(guò)完善整合的客戶(hù)數據庫，有效消弭企業(yè)內各部門(mén)之間的客戶(hù)訊息隔閡，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入真正的CRM境界。EZactor讓企業(yè)內每個(gè)人都稱(chēng)職地演出每一場(chǎng)與客戶(hù)的完美互動(dòng)，整合跨部門(mén)客戶(hù)服務(wù)流程，整合話(huà)務(wù)及業(yè)務(wù)分析回饋，扎實(shí)綿密地延伸客戶(hù)關(guān)系管理精神，是企業(yè)不可錯過(guò)的佳作。

億訊自成立以來(lái)?yè)碛袛凳�項客服中心建置�?zhuān)案經(jīng)驗，深深體會(huì )到

一個(gè)可長(cháng)可久的 CRM 應用方案必須能掌握住 4 簡(jiǎn)對應 4P 的重點(diǎn):

簡(jiǎn)易 - Easy for People

　　許多CRM方案是以老板的美夢(mèng)為起點(diǎn)，以員工的噩夢(mèng)為終點(diǎn)；究其主因在于一個(gè)難字。一個(gè)貼心的 CRM 方案應該能讓所有面對客戶(hù)的工作者 (包括管理者、IT人員、客服人員、銷(xiāo)售人員、后勤人員等) 都可以一目了然，輕松上手。

簡(jiǎn)便 - Extensiveness at Place

　　在今日的 E 化社會(huì )里，整個(gè)人際網(wǎng)與事務(wù)網(wǎng)都是建構在一張無(wú)邊無(wú)際的虛擬 E 化網(wǎng)中，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的 CRM 方案必須確保無(wú)論何時(shí)何地都要讓相關(guān)人員能夠隨心所欲透過(guò)各類(lèi)通訊管道(包括軟件電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )、短信) 執行相關(guān)任務(wù)。一個(gè)先進(jìn)的 CRM 方案應該能上天下地，心到手到。

簡(jiǎn)要 - Essential on Points

　　一個(gè)有幫助的 CRM 方案應該能幫助客服人員在執行銷(xiāo)售或服務(wù)活動(dòng)時(shí)掌握重點(diǎn),特別是對于既有甚至是經(jīng)常客戶(hù)，如何讓客服人員臨機應變，依客戶(hù)的喜愛(ài)及特性與過(guò)去采購的行為模式推銷(xiāo)新的銷(xiāo)售方案是許多企業(yè)采用 CRM 系統的主因。一個(gè)成功的 CRM 方案應該能完美出擊，一舉中的。

簡(jiǎn)捷 - Efficient in Process

　　眾所皆知，最佳的 CRM 方案是全員尖兵、全員銷(xiāo)售，實(shí)際上我們卻常見(jiàn)到前臺作業(yè)與后臺不連貫、組織脫鉤的通病；究其原因，主要是實(shí)施全面化的 CRM 方案是知易行難的。一個(gè)成功的 CRM 方案應該能掌握全盤(pán)，面面俱到。

EZactor 產(chǎn)品則充分發(fā)揮上述特點(diǎn)，產(chǎn)品內容包括：

MIF-Framework
　　運行基礎平臺
　　部門(mén)及使用者管理
　　呼入及呼出應用維護

EZ-Contact
　　整合的通訊工具：軟電話(huà)、傳真、短信、電郵(E-Mail)、網(wǎng)絡(luò )交談(Web Chat)、協(xié)同瀏覽(Cobrowse)
　　整合的座席作業(yè)接口：呼入及呼出混合、依權限顯示業(yè)務(wù)功能、FAQ、聯(lián)絡(luò )小結…等
　　座席線(xiàn)上作業(yè)輔助：個(gè)人首頁(yè)、備忘錄、待辦事項、進(jìn)度追蹤…等
　　呼叫中心運營(yíng)管理：即時(shí)監控(狀態(tài)顯示、監聽(tīng)、強拆、強插)、業(yè)務(wù)管理及權限分派、FAQ設計及管理、小結自定義、公布欄管理…等

EZ-Campaign
　　支持多渠道活動(dòng)：電話(huà)、短信、傳真、電子郵件、直郵等活動(dòng)渠道
　　支持多形態(tài)外撥：內建預覽式外撥，并可整合Genesys OCS提供漸進(jìn)式、預測式等多型態(tài)外撥
　　完整的活動(dòng)周期：從設計、啟動(dòng)、調整、維護、結束，都有相對應的完整功能
　　自動(dòng)執行機制：涵蓋活動(dòng)自動(dòng)執行、名單自動(dòng)匯入、名單自動(dòng)取回等機制
　　活動(dòng)名單管理：支持二級分派、二級取回、名單移轉等強大功能
　　話(huà)術(shù)管理：內附話(huà)術(shù)設計工具，大幅提升座席工作績(jì)效

EZ-Teamwork

　　作業(yè)流程設計：內建多樣化activity及豐富的流程控制語(yǔ)意
　　支持跨部門(mén)工作流：提供跨部門(mén)的作業(yè)流程設計
　　逾期管理機制：自定義逾期管理機制，客服作業(yè)一氣呵成不漏接
　　實(shí)時(shí)工作流監控：提供工作流監控及例外處置

EZ-Studio

　　QForm(問(wèn)卷設計工具)：提供問(wèn)卷設計，可視化的操作界面，并內建智能型跳題及統計模板
　　Quiz Maker(試題設計工具)：提供試題設計及給分機制，可結合座席禮儀、產(chǎn)品熟悉度、服務(wù)熟練度等測驗，并可支持選擇題的自動(dòng)閱卷
　　Form Generator(表單設計工具)：內建豐富的表單組件，所見(jiàn)即所得，可運用於設計各式服務(wù)及活動(dòng)表單

EZ-Scope
　　報表設計工具：可視化的設計接口，讓信息人員輕松完成報表的設計
　　報表管理平臺：內建報表排程、權限分派及休假日設定等重要的管理機制
　　智能分析工具：強化訊息回饋,掌握訊息關(guān)聯(lián)性,支持營(yíng)運決策

EZ-I/F Modules

　　提供符合業(yè)界標準的應用程序模塊，涵蓋
　　信用卡呼入業(yè)務(wù)功能
　　催收業(yè)務(wù)功能
　　電信業(yè)務(wù)功能
　　銀行業(yè)務(wù)功能
　　保險業(yè)務(wù)功能

億迅（中國）軟件有限公司(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯