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G-force China北京隆重開(kāi)幕，掀起CRM產(chǎn)業(yè)新飛躍

2006/08/30　　

　　酷夏擋不住激情，eSOON與 Genesys再度攜手打造的G-force China 2006呼叫中心專(zhuān)業(yè)研討會(huì )于北京當地時(shí)間8月22日盛大召開(kāi)，前來(lái)參會(huì )的業(yè)內外人士共計超過(guò)550人，此次會(huì )議的成功舉辦預示國內CRM產(chǎn)業(yè)將有新的飛躍。

　　本屆研討會(huì )圍繞“Engage：精益求精，創(chuàng )享未來(lái)”的主題展開(kāi)，就中國的CRM發(fā)展現況做深入的探討分析，旨在進(jìn)一步完善和發(fā)展國內的CRM產(chǎn)業(yè)，構建先進(jìn)的呼叫中心平臺。

　　會(huì )議開(kāi)場(chǎng)是由億迅首席執行官李冰影女士以及Genesys 亞太區總經(jīng)理劉英偉（Ne Yaung Hpone）先生共同闡述呼叫中心在大中華區乃至全球范圍內建設形態(tài)的轉變以及發(fā)展狀況，并提出科技始終來(lái)自于人性這一原則同樣適用于CRM產(chǎn)業(yè)，在未來(lái)幾年，CRM產(chǎn)業(yè)將呈現出開(kāi)放性、自由性、藝術(shù)性相結合的商業(yè)特征，簡(jiǎn)練創(chuàng )新的歡迎詞博得了在席所有人的熱烈掌聲。隨后，Genesys首席執行官賀偉時(shí)（Wes Hayden）先生提出了Dynamic Contact Center的觀(guān)點(diǎn)，他指出時(shí)代在改變，客服中心已被提升到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要高度，企業(yè)應大力優(yōu)化營(yíng)運、成本和質(zhì)量三方面內容。關(guān)于Genesys產(chǎn)品的全球化市場(chǎng)運作，他特別強調未來(lái)將捆綁銷(xiāo)售億迅自主研發(fā)的EZactor產(chǎn)品，更快速地為企業(yè)實(shí)現CRM理想。

　　人員、技術(shù)、過(guò)程是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的三個(gè)因素，如何通過(guò)三者的最佳優(yōu)化提升客戶(hù)滿(mǎn)意度是企業(yè)十分感興趣的一個(gè)操作性課題，億迅董事長(cháng)李安德（Ad Nederlof）先生就自己的豐富業(yè)界經(jīng)驗為各大企業(yè)進(jìn)行細微專(zhuān)業(yè)的分析。他指出客戶(hù)忠誠度極大程度上取決于客戶(hù)滿(mǎn)意度的高低，現今推出的自助服務(wù)在情感上遠不能替代人工服務(wù)，企業(yè)必須對客服人員進(jìn)行一系列全方位的培訓，除此以外，企業(yè)應圍繞客戶(hù)需求來(lái)建設可行性操作流程，并利用不斷研發(fā)的高新技術(shù)延伸呼叫中心的基礎平臺，將各部門(mén)系統整合。會(huì )議期間多位呼叫中心領(lǐng)域資深專(zhuān)業(yè)人士深刻且獨到的系列主題演講讓研討會(huì )的氣氛達到了極致，整個(gè)北京東方君悅大酒店會(huì )場(chǎng)內一片沸騰。除專(zhuān)業(yè)研討外，G-force還準備了魔術(shù)、舞蹈等精彩豐富的晚宴活動(dòng)，整個(gè)研討會(huì )充滿(mǎn)了輕松隨意的氣氛，也為所有的與會(huì )者提供了更好的交流平臺。

　　G-force在中國已成功舉辦了多次，并吸引了越來(lái)越多來(lái)自銀行，保險，政府，電信等領(lǐng)域內關(guān)注客戶(hù)服務(wù)的非專(zhuān)業(yè)人士的加入。業(yè)內人士普遍表示這樣的聚會(huì )讓他們受益匪淺，除掌握最新的資訊，獲得與世界級專(zhuān)家面對面交流的機會(huì )外，更能從成功的案例報告中得到啟示。對于此次主題，他們紛紛表示贊許，一位資深人士更表示，此屆研討會(huì )中對未來(lái)CRM發(fā)展的規劃提議讓國內企業(yè)感受到了新的挑戰和機遇。據此次G-force統計數據顯示，參會(huì )人士的關(guān)注焦點(diǎn)集中在外呼運營(yíng)，快速上線(xiàn)，有效人力資源管理等議題上。

　　eSOON對本屆G-force China的圓滿(mǎn)召開(kāi)感到非常高興。在此屆G-Force中，eSOON展位前的人流量非常大，許多業(yè)內外人士專(zhuān)程前來(lái)詢(xún)問(wèn)有關(guān)EZactor，EZsalesman，E－Clik等產(chǎn)品事宜，現場(chǎng)交流十分熱絡(luò )。作為主辦者之一的eSOON近幾年來(lái)發(fā)展迅猛，現已在全國各地擁有14個(gè)辦事處，為超過(guò)200家的企業(yè)客戶(hù)提供本地化的呼叫中心系統建設和運營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，eSOON希望能有更多人士關(guān)注并加入到G-Force China這個(gè)大中華區客服業(yè)界的年度盛會(huì )中來(lái)，共建美好未來(lái)。

億迅公司(eSOON）供稿　CTI論壇編輯