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應VISA國際組織之邀，億迅對民生銀行開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓

2006/09/05

　　民生銀行2006借記卡與自動(dòng)銀行風(fēng)險管理培訓于8月25日在北京圓滿(mǎn)結束。億迅BBP的副總經(jīng)理李啟苑先生受VISA國際組織的特別邀請，為民生銀行開(kāi)展題為《銀行卡欺詐防范研討》的專(zhuān)題演講。VISA此舉是希望憑借億迅在CRM領(lǐng)域的豐富建設經(jīng)驗能協(xié)助銀行促進(jìn)信用卡客服業(yè)務(wù)的進(jìn)一步提升。

　　民生銀行對培訓成效十分滿(mǎn)意，有關(guān)負責人表示說(shuō)：“培訓增加了我們對各種欺詐形式的了解，深化了對借記卡自動(dòng)銀行風(fēng)險的認識，并有效提高了參訓人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這些改變對其業(yè)務(wù)的長(cháng)期健康發(fā)展具有重要意義和深遠影響。”民生銀行進(jìn)一步表示希望能有更多機會(huì )同億迅攜手合作，提高銀行自身的防范意識和客服水平，并能和消費者共同推進(jìn)VISA品牌的不斷發(fā)展。

　　中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是我國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規范的股份制金融企業(yè)。截至2005年底，中國民生銀行在全國設立了二十家分行，在汕頭設立了直屬支行，機構網(wǎng)點(diǎn)達到240家，并與境外78個(gè)國家和地區的749家銀行建立了代理行關(guān)系，總資產(chǎn)規模達5571億元。

　　億迅BBP李啟苑副總經(jīng)理在培訓結束后表示非常榮幸能受VISA國際組織之邀為民生銀行進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，并指出，銀行卡作為一項新興的銀行業(yè)務(wù)日益受到市場(chǎng)關(guān)注及消費者的肯定，同時(shí)在發(fā)展中不可避免地引發(fā)了一些銀行自身乃至客服方面的問(wèn)題，特別是現今利用銀行卡進(jìn)行欺詐事件屢見(jiàn)不鮮，這就要求銀行管理層及客服人員必須掌握相當量的風(fēng)險處理知識和技能，以對應層出不窮的突發(fā)需求，而這并非簡(jiǎn)單就可以實(shí)現的。

　　李啟苑先生在呼叫中心產(chǎn)業(yè)界有著(zhù)卓越的成就，包括在風(fēng)險管理，催款管理，和銷(xiāo)售管理方面有著(zhù)相當深厚的實(shí)務(wù)經(jīng)驗，涵括金融，電信等十數年之實(shí)際管理和操作經(jīng)驗。在此次培訓中，李啟苑先生以詳實(shí)全面的業(yè)務(wù)資料，豐富深刻的經(jīng)驗總結，進(jìn)行了生動(dòng)準確的課程講解，并展出個(gè)人優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)素養。

　　BBP全稱(chēng)Best Business Practice（最佳商業(yè)模式），它是億迅針對企業(yè)CRM建設而推出的咨詢(xún)及培訓服務(wù)，涵蓋先進(jìn)的呼叫中心建設服務(wù)、呼叫中心運營(yíng)管理服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)戰略策劃咨詢(xún)、催收戰略策劃咨詢(xún)、排班優(yōu)化戰略咨詢(xún)、全方位培訓服務(wù)。秉持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，億迅精心網(wǎng)羅眾多知名的資深客服業(yè)界人士組成最佳商業(yè)模式顧問(wèn)團隊，將先進(jìn)的國際化管理模式與本地的實(shí)際性操作相融合，為有需求的企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)服務(wù)中心管理顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。

　　對于培訓的圓滿(mǎn)成功，億迅大中華區執行副總裁張佑佶先生感到非常高興，表示說(shuō)，BBP團隊的各個(gè)成員都是經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)人士，他們善于對企業(yè)進(jìn)行最適當的資源整改，為客戶(hù)提供最快捷、最適當的解決方案，能幫助企業(yè)達到新的發(fā)展高度。同時(shí)強調億迅現在不只扮演代理商和開(kāi)發(fā)商的角色，同時(shí)也具備咨詢(xún)及培訓的專(zhuān)家身份。未來(lái)幾年內，除了一如既往地代理知名CTI技術(shù)Genesys和推廣自主開(kāi)發(fā)的CRM解決方案 EZactor外，更將致力于CRM專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)上，力圖全方位地為企業(yè)創(chuàng )建完善的CRM運行環(huán)境。　　

億迅（中國）公司供稿　CTI論壇編輯

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