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第十一屆eSOON COLA Club探討“呼叫中心外呼服務(wù)管理”

2007/06/12

　　2007年6月7日下午，億迅中國北京分公司再次迎來(lái)了第十一屆eSOON COLA俱樂(lè )部的成員們，共有來(lái)自政府、企業(yè)客服部門(mén)的主要領(lǐng)導16人參加此次eSOON COLA俱樂(lè )部，大家的到來(lái)使得億迅公司的大會(huì )議室變得溫馨熱鬧。在歡笑和掌聲中班長(cháng)李崇偉開(kāi)始整隊，熱烈的歡迎了到場(chǎng)的嘉賓，并介紹了eSOON COLA俱樂(lè )部的發(fā)展歷程和方向，大家也都相互做了自我介紹，來(lái)自不同行業(yè)的呼叫中心專(zhuān)家們在這里成為了朋友。此次由億迅中國最佳商業(yè)模式咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)理做孫莉女士主講老師，孫老師有著(zhù)豐富的涵括酒店預定、IT、金融及電信業(yè)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗，在服務(wù)流程規劃及制定、營(yíng)銷(xiāo)流程規劃及制定、培訓等方面非常擅長(cháng)。


　　本次COLA的主題是：呼叫中心外呼服務(wù)管理，孫老師從最佳的商業(yè)模式、外呼主管的全面性思考、外呼業(yè)務(wù)項目的拓展方向、提升營(yíng)銷(xiāo)效率的關(guān)鍵點(diǎn)、成功電話(huà)外呼的要素等方面講解了呼叫中心的外呼服務(wù)管理。主講結束后，大家進(jìn)行了熱烈的討論和交流，拿出各自職業(yè)生涯中的成功之處和遇到的問(wèn)題與大家分享。整個(gè)會(huì )議室彌漫著(zhù)鮮花的香氣和輕松愉快的氣氛，大家在互相的交流中增加了了解，增進(jìn)了友誼，并對以后的管理得到了一些啟示。


　　大家都感謝億迅公司為大家提供的這個(gè)寶貴的平臺，并表示會(huì )不斷支持和參加eSOON COLA Club每期的活動(dòng)，eSOON 公司也將不斷改進(jìn)，將COLA俱樂(lè )部發(fā)展壯大，將其辦成學(xué)術(shù)交流，結交朋友的最佳聚會(huì )！

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