eSOON BBP 咨詢(xún)團隊服務(wù)于遵義市商業(yè)銀行呼叫中心
2007/10/18
客戶(hù)背景
遵義市商業(yè)銀行是經(jīng)中國人民銀行批準于2001年6月8日正式掛牌成立的，按照現代公司制度組建、具有一級法人資格的地方性股份制商業(yè)銀行。現有分支機構10個(gè)，44個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分布于遵義市的紅花崗、匯川兩城區和遵義縣、仁懷、赤水等市（縣）。成立五年以來(lái)，遵義市商業(yè)銀行充分運用鮮明的地方特色、靈活的經(jīng)營(yíng)機制和出色的創(chuàng )新能力，秉承“團結、奮進(jìn)、開(kāi)拓、創(chuàng )新”的企業(yè)精神和“以人為本、科學(xué)管理、穩健經(jīng)營(yíng)、開(kāi)拓進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念為支持地方經(jīng)濟建設和服務(wù)廣大市民做出了積極的貢獻，于此同時(shí)，銀行自身也取得了長(cháng)足的發(fā)展，截止2006年末，資本金和資產(chǎn)總額分別達2.1億元、62.5億元，比建行之初分別增長(cháng)了110%和510%，其他各項經(jīng)營(yíng)指標以每年30%以上的速度增長(cháng)，5年的飛速發(fā)展使遵義市商業(yè)銀行逐漸成為遵義地區重要的金融機構之一。
運營(yíng)狀況
遵義商行用戶(hù)的不斷增長(cháng)、業(yè)務(wù)的不斷擴張中，推出信用卡和儲蓄卡業(yè)務(wù)。為了更好地服務(wù)民眾成立了呼叫中心。遵義市商業(yè)銀行視人才為發(fā)展根本，始終堅持“以人為本”企業(yè)價(jià)值理念，致力營(yíng)造勤勉奮發(fā)、團隊合作的企業(yè)文化氛圍。
方案及成效
遵義商行為了提高各分行服務(wù)人員及呼叫中心人員服務(wù)水平，統一服務(wù)標準、面貌，特邀億迅公司為呼叫中心人員和大堂經(jīng)理職務(wù)人員提供客服中心培訓。根據遵義商行地方性銀行特色專(zhuān)門(mén)設計了培訓課程，內容包括：客服中心發(fā)展介紹、客戶(hù)服務(wù)概念、、電話(huà)禮儀與溝通技巧、客服中心生涯規劃、正確發(fā)音訓練、抱怨及投訴處理技巧、客服人員積極心態(tài)培養、情緒管理與壓力釋放等。本次培訓針對遵義商行人員現狀，以及銀行市場(chǎng)特點(diǎn)，教程以遵義商行的實(shí)例深入分析，現場(chǎng)模擬展開(kāi)討論，學(xué)員和講師良好互動(dòng)等方式完成。億迅協(xié)助遵義商行的呼叫中心建設項目，從流程、運營(yíng)、培訓、員工職涯規劃等多方面提出咨詢(xún)建議，獲得遵義商行高度認可和贊賞。
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