第十三屆eSOON COLA Club談“呼叫中心人力管理新航線(xiàn)”
2007/12/04
2007年11月30日下午，億迅中國北京分公司再次迎來(lái)了第十三屆eSOON COLA俱樂(lè )部的成員們，共有來(lái)自政府、企業(yè)客服部門(mén)的主要領(lǐng)導20人參加此屆eSOON COLA俱樂(lè )部，大家的到來(lái)使得億迅公司的大會(huì )議室變得溫馨熱鬧。在歡笑和掌聲中班長(cháng)李崇偉開(kāi)始整隊，熱烈的歡迎了到場(chǎng)的嘉賓，并介紹了eSOON COLA俱樂(lè )部的發(fā)展歷程和方向，大家也都相互做了自我介紹，來(lái)自不同行業(yè)的呼叫中心專(zhuān)家們在這里成為了朋友。此次由億迅中國最佳商業(yè)模式咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)理做孫莉女士主講老師，孫老師有著(zhù)豐富的涵括酒店預定、IT、金融及電信業(yè)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗，在服務(wù)流程規劃及制定、營(yíng)銷(xiāo)流程規劃及制定、培訓等方面非常擅長(cháng)。
11月30日COLA的主題是：撥開(kāi)云霧，精益求精-談呼叫中心人力管理新航線(xiàn)，孫老師講解了現今呼叫中心運營(yíng)所面臨的挑戰，討論如何優(yōu)化呼叫中心的人力資源管理，使呼叫中心更好，更高效地為客戶(hù)提供服務(wù)。
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