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億迅與廈門(mén)電信攜手共建外包呼叫中心平臺

2008/01/16

　　2007年12月25日圣誕佳節暖氣洋溢，億迅華南分公司與廈門(mén)電信正式簽訂了合作協(xié)議，共同致力于為福建區域企業(yè)客戶(hù)以及對于高端外資企業(yè)用戶(hù)提供呼叫中心專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)。

　　福建省電信有限公司廈門(mén)市分公司（廈門(mén)電信）與億迅（中國）軟件公司是各自所在領(lǐng)域的一流企業(yè)，擁有良好的信譽(yù)和豐富的資源。針對億迅在呼叫中心業(yè)務(wù)的長(cháng)期經(jīng)驗和長(cháng)遠規劃，充分發(fā)揮中國電信在網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)和服務(wù)方面的資源優(yōu)勢，雙方共同建設“外包呼叫中心平臺”。旨在竭力提升福建地區企業(yè)整體客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平，為廣大用戶(hù)提供更先進(jìn)完備、更具競爭力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　ASP（Application Service Provide應用服務(wù)供應商）模塊是目前眾多擁有先進(jìn)客戶(hù)服務(wù)意識的企業(yè)用戶(hù)所廣泛采用的外包型呼叫中心新一代理念，即指用戶(hù)將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應用委托給服務(wù)商，由服務(wù)商保證這些業(yè)務(wù)流程的平滑運作。ASP模式的優(yōu)勢是：服務(wù)商將整套提供應用設備及相關(guān)服務(wù)，使其以最小的成本被高效執行，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，整個(gè)客戶(hù)服務(wù)運行的風(fēng)險被分攤，營(yíng)運效益得到了最大的保障。

　　外包呼叫中心平臺將針對不同應用行業(yè)的實(shí)際需求，配合相應的解決方案，包括金融證券業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等。外包呼叫中心平臺通過(guò)租用方式以降低季節性因素所造成的投資浪費，將為不少有志投入客服領(lǐng)域的企業(yè)，打開(kāi)便利而快捷的通道；同時(shí)也為尚在因自建呼叫中心龐大人力物力開(kāi)支而煩惱的中小企業(yè)客戶(hù)，提供了優(yōu)質(zhì)而上乘的選擇。
　　
　　憑借億迅提供的先進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，和廈門(mén)電信強有力的服務(wù)實(shí)力優(yōu)勢，將必掀起福建地區客服行業(yè)的一次革新浪潮。

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