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政府機關(guān)再下一城，億迅和中華電信攜手前進(jìn)臺北市政府

2008/06/12

　　繼澳門(mén)政府傳出捷報后，億迅于今年5月份，再度以?xún)?yōu)良的產(chǎn)品組合和專(zhuān)業(yè)的團隊陣容贏(yíng)得臺灣臺北市政府的青睬，和中華電信連手取得臺北市政府1999話(huà)務(wù)中心系統的建置權，為億迅在大中華區的公家機構客服中心版圖上，再度開(kāi)疆辟土，取得卓越的成就。

　　臺北市政府1999話(huà)務(wù)中心是臺北市民取得市政信息或各種市政服務(wù)的一個(gè)管道，原話(huà)務(wù)中心設有31個(gè)座席，于2005年正式營(yíng)運，并以最高70,000通的受話(huà)量為市民提供24小時(shí)全年無(wú)休的服務(wù)，有鑒于話(huà)務(wù)需求的增加和市民對政府機關(guān)服務(wù)質(zhì)量的期待，臺北市政府決心整并0800和1999及其它服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)為單一窗口，并將企業(yè)客服的概念導入市政客服，成立了”1999市民熱線(xiàn)整合項目”并且擴大話(huà)務(wù)中心的營(yíng)運規模，以建立起優(yōu)化和便民的市政話(huà)務(wù)咨詢(xún)系統。

　　在這樣的期待下，億迅和臺灣最大的電信運營(yíng)商中華電信將攜手承接起為臺北市政府1999項目，初期將規劃69個(gè)座席，除了整合北市府現有的各項服務(wù)資源，并將Genesys和EZactor的強強聯(lián)合引入話(huà)務(wù)系統，為臺北市政府塑造一個(gè)全新具有企業(yè)客服理念的民眾熱線(xiàn)。我們相信以?xún)|迅多年在客服領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗和中華電信強大的資源整合能力下，臺北市政府1999項目必定能成功圓滿(mǎn)，為臺北市的市民服務(wù)開(kāi)啟新的一頁(yè)篇章。

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