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開(kāi)創(chuàng )語(yǔ)音新領(lǐng)域，引領(lǐng)技術(shù)新浪潮
Nuance 語(yǔ)音技術(shù)高峰論壇圓滿(mǎn)落幕

2008/06/16

　　基于億迅八年來(lái)成功推廣呼叫中心解決方案的成效，日前億迅與全球第一語(yǔ)音識別Nuance公司簽署了呼叫中心總代理合作協(xié)議，雙方并于2008年6月3日在北京東方君悅酒店舉辦了“Nuance 語(yǔ)音技術(shù)高峰論壇”，并取得盛況空前的反響，有來(lái)自14個(gè)行業(yè)的單位近400人出席本次活動(dòng)。據了解，會(huì )議過(guò)后，億迅熱線(xiàn)全線(xiàn)爆滿(mǎn)，有關(guān)咨詢(xún)語(yǔ)音技術(shù)的電話(huà)紛紛打來(lái)，來(lái)賓對語(yǔ)音的關(guān)注超乎想象，并且和億迅專(zhuān)業(yè)人員第一時(shí)間取得聯(lián)系，為了更詳細地了解Nuance的語(yǔ)音新技術(shù)。

　　億迅在中國呼叫中心領(lǐng)域，擁有超過(guò)14個(gè)行業(yè)的350家客戶(hù)，毋庸置疑，成為中國呼叫中心整體方案提供商的佼佼者，也正因如此，做為全球語(yǔ)音技術(shù)的第一品牌—Nuance公司才選擇億迅為其在大中國地區的專(zhuān)業(yè)總代理，億迅也正為企業(yè)提供全面呼叫中心解決方案尋找國際級品牌。基于對未來(lái)市場(chǎng)的共同認知，兩家公司才結成戰略合作聯(lián)盟，本次合作象征雙方再度攜手合作協(xié)助國內企業(yè)打造智能型呼叫中心。

　　Nuance 新任企業(yè)方案總裁 Wes Hayden (賀偉時(shí))先生對于與億迅公司今后的合作深表信心，他說(shuō)：“一直以來(lái)，Nuance都非常看好中國市場(chǎng)，同時(shí)我對億迅在呼叫中心的領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)程度抱有高度信心，我深信借億迅之力可將Nuance產(chǎn)品在中國的知名度與市場(chǎng)份額推向更高峰”。賀先生特別講述近兩年在IT產(chǎn)業(yè)因為各項語(yǔ)音處理技術(shù)的優(yōu)化，令呼叫中心的應用掀起了巨大的浪潮。他特別指出〝世界領(lǐng)導企業(yè)已經(jīng)將自動(dòng)語(yǔ)音識別(ASR)模塊納入呼叫中心的標準配置，而特別自2007年起北美市場(chǎng)新建的IVR大都捆綁ASR，其中有超過(guò)85%是來(lái)自Nuance。我們看到中國在呼叫中心領(lǐng)域的驚人發(fā)展，相信中國已經(jīng)成為我們必需深耕的市場(chǎng)，Nuance公司擁有各類(lèi)尖端語(yǔ)音處理技術(shù)、超過(guò)1000項專(zhuān)利權、50種語(yǔ)言、以及開(kāi)放、成熟、穩定的語(yǔ)音平臺與工具，最適于推介給如中國地大物博、人口與企業(yè)眾多的國家” 億迅公司首席執行官李冰影女士也表示：“億迅公司作為大中華區呼叫中心解決方案的領(lǐng)導者，一直在這個(gè)領(lǐng)域不斷的創(chuàng )新開(kāi)發(fā)與尋找好的合作伙伴，在呼叫中心語(yǔ)音技術(shù)的尖端科技方面，很高興能夠作為全球領(lǐng)先品牌Nuance企業(yè)方案的大中華區總代理，這也代表著(zhù)億迅公司持續保持領(lǐng)先地位，并能夠為客戶(hù)的長(cháng)期發(fā)展預作準備，我們會(huì )一如既往的秉持著(zhù)客戶(hù)至上，服務(wù)至上的理念，為客戶(hù)打造能與世界潮流接軌的新一代呼叫中心。”

　　Nuance 亞太區商務(wù)副總裁 James Brooks (卜澤民)先生提出：“過(guò)去中國客戶(hù)對呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種驚喜，而現在認為呼叫中心理當提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著(zhù)中國市場(chǎng)的快速發(fā)展，人力成本不斷提高，能夠提供語(yǔ)音互動(dòng)技術(shù)的呼叫中心更能提供高效率的客戶(hù)服務(wù)且讓企業(yè)的得到超額回報。” 同時(shí)他又強調“目前中國是全球移動(dòng)用戶(hù)最多的國家，使用移動(dòng)電話(huà)數量已超過(guò)6億，運用Nuance最新語(yǔ)音技術(shù)以及最尖端的輸入技術(shù)，未來(lái)可以結合手機播打的方式，可以實(shí)現快速查詢(xún)信息，交易，并且享受企業(yè)提供的最佳服務(wù)。因此，未來(lái)在中國有無(wú)限的發(fā)展空間。” 億迅大中華區總裁張佑佶先生在會(huì )場(chǎng)演示應用于金融行業(yè)的客戶(hù)平臺系統，并且他提到：“中國呼叫中心即將呈現三個(gè)新趨勢：第一，語(yǔ)音自助服務(wù)將取代傳統按鍵式菜單模式，語(yǔ)音輸入方式讓客戶(hù)享受到快速便利的服務(wù)；第二，聲紋驗證技術(shù)，可成為個(gè)人身份識別第二道密碼，加強個(gè)人信用資料的保護；第三，企業(yè)定制符合企業(yè)形象的聲音，這樣今后企業(yè)都通過(guò)這個(gè)聲音與客戶(hù)溝通，提升客戶(hù)親切的服務(wù)。以上所有的新趨勢都可以通過(guò)Nuance前沿技術(shù)來(lái)全面實(shí)現。”

　　本次論壇不僅有數位業(yè)內資深人士就語(yǔ)音技術(shù)和客戶(hù)服務(wù)的關(guān)系紛紛發(fā)表各自的見(jiàn)解并且還展示了Nuance 以及EZactor的精彩絕倫的產(chǎn)品演示。ASR (Automatic Speech Recognition) 語(yǔ)音自動(dòng)識別技術(shù)儼然已成為一股世界風(fēng)潮，并以不可阻擋之勢驅動(dòng)整個(gè)呼叫中心領(lǐng)域。每天服務(wù)超過(guò)2億通電話(huà)，完成90%的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)項目，大大降低了人工坐席的受話(huà)壓力，得以從容提高高質(zhì)量的服務(wù)或銷(xiāo)售活動(dòng)，在這場(chǎng)技術(shù)革新中，擁有全世界最尖端、最成熟語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品的Nuance 則已成為企業(yè)們的首選品牌。

關(guān)于 Nuance

　　Nuance 公司是著(zhù)名的語(yǔ)音和圖像解決方案提供商，其名下有超過(guò)1000個(gè)專(zhuān)利技術(shù)，支持超過(guò)50種語(yǔ)言，在全球有70個(gè)國家運行，有超過(guò)20億人每天使用 Nuance 所提供的超強絕妙服務(wù)。目前 Nuance 擁有數千家用戶(hù)并且有全球80%的市場(chǎng)份額，而在中國有90%的語(yǔ)音識別應用是采用 Nuance 的核心技術(shù)。在金融領(lǐng)域，Nuance 擁有超過(guò)500家金融客戶(hù)，其中包括 Wells Fargo，美國銀行，花旗銀行，德意志銀行，匯豐銀行，友邦保險，安聯(lián)保險，美林證券等等；而電信行業(yè)，全球前15大電信公司，有超過(guò)10家為 Nuance 用戶(hù)，其中包括英國電信，Verizon，Vodafone，Cingular 等等，另外還包括電視購物，航空，醫藥，汽車(chē)，科技企業(yè)等等數千家企業(yè)，在全球《財富》100強企業(yè)中有三分之二為 Nuance 用戶(hù)。

關(guān)于 eSOON

　　eSOON（億迅）則是大中國區最大的客服中心解決方案供貨商，成立于1999年，目前企業(yè)客戶(hù)超過(guò) 350 家，貫穿于14個(gè)行業(yè)，包括各個(gè)行業(yè)的頂尖企業(yè)，以及在中國金融領(lǐng)域享有超過(guò)80%的市場(chǎng)占有率，目前在全中國各地擁有 14 家分公司以及在美國，歐洲，日本和東南亞設有辦事機構，并且計劃在未來(lái)更多國家設立分支機構，全球擁有超過(guò)350多名員工，并保持以每年40％的速度增長(cháng)。擁有自主研發(fā)的CRM解決方案--- EZactor，同時(shí)也成為全球語(yǔ)音第一品牌-Nuance和全球CTI 第一品牌-Genesys在大中國區的專(zhuān)業(yè)總代理，為企業(yè)提供呼叫中心全面整體解決方案。

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