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億迅中標中國人保壽險IVR項目

2008/07/21

　　近日，億迅（中國）軟件有限公司對外宣布在中國人保壽險IVR的投標項目中成功突圍，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品及專(zhuān)業(yè)的策劃、實(shí)施方案獲得最終勝利。

　　中國人民人壽保險股份有限公司是一家在保險行業(yè)內處于領(lǐng)先地位的公司，其產(chǎn)品和服務(wù)體系均獲得專(zhuān)業(yè)人士和客戶(hù)的廣泛好評。近幾年，保險業(yè)的市場(chǎng)競爭呈現白熱化趨勢，嚴峻的形勢讓人保壽險意識到調整企業(yè)產(chǎn)品結構和提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量勢在必行。于是，人保壽險一方面通過(guò)不斷地推陳出新來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)的新需求；另一方面通過(guò)加強管理來(lái)贏(yíng)得并保留新老客戶(hù)，因此人保壽險在客戶(hù)服務(wù)方面提出了建立以客戶(hù)為中心、面向市場(chǎng)、有地方性服務(wù)特色要求的客戶(hù)服務(wù)支持體系和信息運行機制的要求。站在實(shí)際操作層面上講，IVR正是面向客戶(hù)的重要窗口，利用這一窗口，企業(yè)可以更好地和客戶(hù)進(jìn)行溝通交互，同時(shí)節省人力資源和企業(yè)運營(yíng)成本。

　　針對保險行業(yè)的特殊運營(yíng)模式和人保壽險的自身特點(diǎn)，億迅在方案中特別推薦了新一代語(yǔ)音門(mén)戶(hù)Genesys Voice Platform（GVP）平臺，這是一個(gè)和 Genesys 系列產(chǎn)品緊密結合的、基于標準的靈活語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺。GVP 提供了所需的核心電話(huà)功能來(lái)支持語(yǔ)音應用程序處理呼叫，并通過(guò)自助服務(wù)能力擴大了傳統 IVR 的功能。同為Genesys產(chǎn)品的組件，功能強大，性能穩定的GVP產(chǎn)品可以與原有Genesys CTI系統進(jìn)行無(wú)縫集成，以此實(shí)現統一監控管理和報表功能，從而能夠很好地幫忙企業(yè)實(shí)現自助語(yǔ)音的新一代業(yè)務(wù)需求。

　　人保壽險對該套策劃方案十分滿(mǎn)意，并對新一代的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)產(chǎn)品GVP的性能和延展性表示高度贊揚。人保壽險最終選擇億迅的方案有兩大因素：一方面是出于對億迅技術(shù)實(shí)力的信任及認可，另一方面是因為該方案具有開(kāi)放的、靈活的以及可兼容的三重特性。億迅公司在過(guò)去十年累積了豐富的Genesys實(shí)施經(jīng)驗，長(cháng)期的產(chǎn)品實(shí)施及集成服務(wù)經(jīng)歷使其團隊具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，因此從競爭者中脫穎而出，與人保壽險強強聯(lián)手，共同發(fā)展。

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