遇見(jiàn)未來(lái)的IP新時(shí)代，億迅EZ-IPCC助您的企業(yè)點(diǎn)石成金
2009/03/16
呼叫中心從誕生的那一刻開(kāi)始，就不斷被需求和技術(shù)這二大因素所趨動(dòng)，朝著(zhù)「適應演化」的方向前進(jìn)。從最早期的電話(huà)通信技術(shù)到計算器電話(huà)集成技術(shù)，企業(yè)的呼叫中心呼應著(zhù)市場(chǎng)需求，朝向更大、更多、更復雜的目標前進(jìn)，尤如一場(chǎng)華麗的巴羅克藝術(shù)競賽，形成呼叫中心發(fā)展的一個(gè)巔峰期。但，市場(chǎng)的走向不可能永遠一成不變，在20世紀的尾聲，因為互聯(lián)網(wǎng)和VoIP技術(shù)的興起，呼叫中心的適應演化又有了新的方向─IPCC(IP
Contact Center)
這股趨勢在中國尤其明顯，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的迅速騰飛，呼叫中心在中國的應用已經(jīng)日趨成熟，服務(wù)于廣大客戶(hù)的呼叫中心已經(jīng)被金融，電信，政府等行業(yè)廣泛運用，也成為維系客戶(hù)關(guān)系以及提供服務(wù)的重要紐帶。與此同時(shí)，越來(lái)越多的中小型企業(yè)在新經(jīng)濟時(shí)代下茁壯成長(cháng)，擁有這些為數眾多且實(shí)力堅強的新經(jīng)濟個(gè)體，21世紀的中國無(wú)疑的是呼叫中心適應演化最好的發(fā)展場(chǎng)所。
有別于傳統型呼叫中心更大、更貴、更繁復的運作型態(tài)，IP型的呼叫中心預告的是一個(gè)更小、更省、更經(jīng)濟的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代標示著(zhù)以下幾個(gè)特點(diǎn)：
- 有限的投資
- 靈活而具擴展性的系統應用
- 動(dòng)態(tài)的坐席配置
- 遠程的客戶(hù)服務(wù)支持
簡(jiǎn)而言之，就是「小而美」及「精而簡(jiǎn)」，圍繞著(zhù)個(gè)概念，億迅EZ-IPCC應運而生。IP技術(shù)的發(fā)展本是為了響應眾多中小型企業(yè)對于“低投資”、“高回報”的期盼，在概念上它歷經(jīng)了市場(chǎng)10年左右的浸潤，億迅的研發(fā)團隊拾棄了早期為順應IP發(fā)展而急就章推出產(chǎn)品的時(shí)機，在市場(chǎng)需求的輪廓日益清晰及IP技術(shù)愈發(fā)成熟的當下，推出了針對中小型呼叫中心的特點(diǎn)并完整發(fā)揮IP優(yōu)勢的客呼中心一體化解決方案(All-In-One)
EZ-IPCC，它不僅包含了所有呼叫中心所需要的系統功能, 如IPPBX, IVR, CTI, FAX, 錄音以及坐席端的業(yè)務(wù)系統和管理者所必須的監控及報表等功能。同時(shí)EZ-IPCC還破除了傳統型呼叫中心的幾個(gè)迷思：
不是只有大企業(yè)才能建置呼叫中心
傳統交換機+IVR+FAX的成本過(guò)高，EZ-IPCC使用IP Phone取代傳統話(huà)機，在網(wǎng)絡(luò )的建置方面，借由VoIP
數據和語(yǔ)音共享統一網(wǎng)絡(luò )，節省了布線(xiàn)的成本，而且同時(shí)支持多點(diǎn)分公司的部署并降低通話(huà)費用。如此一來(lái)，區域型的中小企業(yè)也可以輕易跨出門(mén)坎，建置自己的小型服務(wù)網(wǎng)。
不是只有技術(shù)專(zhuān)家才懂得安裝及管理
EZ-IPCC提供簡(jiǎn)易的安裝及管理模式，經(jīng)由系統提供靈巧的安裝配置引導并采用Plug-and-play 的設計理念，使用Web
GUI提供遠程方式的管理界面；同時(shí)具備自動(dòng)化的系統監控及通知功能。即便不熟悉呼叫中心技術(shù)架構的管理人員，也可以很快進(jìn)入狀況。
不是只有具規模的座數席才能擁有強大的客服管理平臺
EZ-IPCC強調小而美、精而簡(jiǎn)，不因為座席數的多少而忽略呼叫中心的核心業(yè)務(wù)，系統內建有所有基本的客服功能，像是工單系統、外呼營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)卷調查等等并結合呼叫中心最常用的業(yè)務(wù)應用程序，提供話(huà)務(wù)及坐席的監控和日常報表。
不是一但建構了傳統型的呼叫中心，就不易轉換及擴容
對于己經(jīng)擁有呼叫中心的企業(yè)而言，最大的難題是己經(jīng)投資的交換機和網(wǎng)絡(luò )設備，會(huì )不會(huì )因為轉換為IP模式而無(wú)端浪費!事實(shí)上，EZ-IPCC可以搭建在既有的辦公環(huán)境上，相輔相成。由于EZ-IPCC使用的是最先進(jìn)的J2EE和SOA技術(shù)架構，因應未來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)的擴充及市場(chǎng)的變化,它可以與其它業(yè)務(wù)應用、數據庫、知識庫、工作流引擎、報表系統等形成迅速而無(wú)縫隙的系統集成。面對詭譎多變的經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)的靈活性和變通度已經(jīng)成為致勝的決定因素。
億迅產(chǎn)品管理以及合作策略執行副總裁于兆嘉先生指出：“EZ-IPCC正是為成長(cháng)型企業(yè)度身定制全功能、多媒體、IP化的優(yōu)秀解決方案。我們采用的呼叫中心領(lǐng)域世界級產(chǎn)品為核心，保證了系統的穩定性與可靠性，億迅自主開(kāi)發(fā)的新一代客戶(hù)交互管理（Customer
Interactions Management）系統EZactor產(chǎn)品系列，這三大模塊，共同構成了適應各個(gè)行業(yè)企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)銷(xiāo)售以及市場(chǎng)活動(dòng)等方面的業(yè)務(wù)需求，不僅可大大提高員工工作效率，而且能夠為企業(yè)帶來(lái)基于先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的“最佳實(shí)踐”，并且讓更多的企業(yè)享受優(yōu)惠的一體化解決方案。”億迅總裁李冰影女士更進(jìn)一步表示“億迅服務(wù)于大型聯(lián)絡(luò )中心的成功經(jīng)驗，我們有理由相信在未來(lái)EZ-IPCC能成為更多的企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)新利器，展現無(wú)與倫比的競爭力。”
EZ-IPCC是億迅將過(guò)去10年各個(gè)大型呼叫中心建置經(jīng)驗內化后，將客戶(hù)對于一個(gè)“好用”的客呼中心的概念集成，轉化為實(shí)際使用面，所開(kāi)發(fā)出的一個(gè)全套呼叫中心解決方案，它既有交換機型呼叫中心的穩定性和強大的電話(huà)交換功能，又有板卡型呼叫中心設計靈活和低成本的好處，具備有低成本，易操作，多性能，高拓展的優(yōu)勢，并呼應了未來(lái)10年呼叫中心適應演化的新方向。IP時(shí)代的來(lái)臨宣示了呼叫中心巴羅克時(shí)代的結束，也預告了一個(gè)極簡(jiǎn)時(shí)代的來(lái)臨，它訴求簡(jiǎn)單但內涵深厚。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，IP革命也許只是一個(gè)變動(dòng)的常態(tài)，然而每一次變動(dòng)都象征著(zhù)下一波的市場(chǎng)新榮景，在未來(lái)的IP新十年，我們準備好了，您的企業(yè)準備好了嗎?
EZ-IPCC
EZ-IPCC 為一套即裝即用, 功能完備的呼叫中心系統 (Turnkey Solution). 其中包含了IPPBX,
IPIVR, CTI, 錄音, 傳真等基本通信系統, 提供呼叫中心與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的管道, 路由分配, 語(yǔ)音菜單, 話(huà)務(wù)報表等功能.
除此之外, EZ-IPCC 還具有與眾不同的特點(diǎn), 在系統應用之上還結合了呼叫中常用的Inbound/Outbound的業(yè)務(wù)應用,
像是外呼營(yíng)銷(xiāo), 問(wèn)卷調查, 工單作業(yè), 實(shí)時(shí)監控等,完全滿(mǎn)足呼叫中心的坐席及班長(cháng)的作業(yè)需求.
億迅
億迅(中國)軟件有限公司成立于1999年，以”借助開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )(通信網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng))開(kāi)展電子服務(wù)”為營(yíng)業(yè)目的。成立至今有10年時(shí)間，擁有逾300名員工，并持續專(zhuān)注于呼叫中心領(lǐng)域。億迅公司的服務(wù)范圍包括：
(1) 呼叫中心基礎架構系統：提供Genesys CTI、Cisco、Nuance、華為等全系列產(chǎn)品，涵蓋交換機、CTI、傳真、語(yǔ)音識別…等領(lǐng)域
(2)客戶(hù)交互管理系統：自主研發(fā)EZactor系列產(chǎn)品
(3)顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)：設有專(zhuān)門(mén)的顧問(wèn)咨詢(xún)團隊，提供呼叫中心建設咨詢(xún)、運營(yíng)管理咨詢(xún)、培訓等服務(wù)
(4)系統集成服務(wù)：提供呼叫中心系統集成服務(wù)，知名案例包括聯(lián)想集團、中國銀行澳門(mén)分行、中國銀聯(lián)、CCTV、山東航空…等各行業(yè)客戶(hù)。
億迅（中國）軟件有限公司
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