三思信業(yè)公司發(fā)布E-CSS系統

2001/09/17

三思信業(yè)公司（crm-china.com）于2001年8月18日正式發(fā)布E-CSS系統-——專(zhuān)門(mén)應用于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理支撐平臺。該系統以三思信業(yè)自行研發(fā)的CRM系列軟件為核心，密切結合幫助商業(yè)銀行以較低的成本構建電子化的CRM體系。E-CSS系統圍繞客戶(hù)和客戶(hù)數據，創(chuàng )建成熟的綜合性商業(yè)管理過(guò)程，大大增強了銀行的市場(chǎng)靈活性。

從實(shí)際應用的角度來(lái)說(shuō)，E-CSS系統主要有以下業(yè)務(wù)特點(diǎn)：

⑴具體針對銀行具體業(yè)務(wù)應用，對應銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行一體化管理，使應用的流程可以做到盡量全面，從而對業(yè)務(wù)提供有力的支持和幫助；

⑵產(chǎn)品平臺的特點(diǎn)，使業(yè)務(wù)策略的調整簡(jiǎn)單、方便、迅速、更好的適應市場(chǎng)的變化；

⑶獨特的產(chǎn)品特性幫助業(yè)務(wù)適用者能夠簡(jiǎn)單輕松的應用和改變流程，擺脫了對外界技術(shù)專(zhuān)家的依賴(lài)，這樣不但保證了使用系統的高效性，而且還保全了營(yíng)銷(xiāo)核心商業(yè)秘密。

E-CSS系統通過(guò)分析整理客戶(hù)資料得到客戶(hù)數據集，并根據市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等不同部門(mén)的不同需要通過(guò)系統自帶以及銀行重新定義的分析模型對客戶(hù)數據（基本賬戶(hù)資料，客戶(hù)行為等）進(jìn)行分析，為商業(yè)銀行制定決策提供真實(shí)準確的依據。在執行某項具體業(yè)務(wù)的過(guò)程中，E-CSS系統可以幫助工作人員進(jìn)行客戶(hù)篩選，并按照銀行策略定義自動(dòng)生成相應的流程和任務(wù)，整個(gè)項目的每一環(huán)節都將自動(dòng)完成并詳備在案，節省了銀行的成本，提高了銀行的工作效率。除此之外，E-CSS系統還準備了問(wèn)卷調查、銀行機構管理、知識管理、日程管理等補充功能供銀行進(jìn)行選擇。

E-CSS系統能夠利用銀行的現有資源，有效的整合數據倉庫與呼叫中心，使二者原有的靜止的客戶(hù)資料轉變成動(dòng)態(tài)的客戶(hù)資源，最大限度的發(fā)揮二者的功用。E-CSS系統使銀行真正了解客戶(hù)的個(gè)性化需求，為客戶(hù)提供“一對一”式的服務(wù)。該系統同時(shí)具備靈活模型管理下的客戶(hù)二級預警功能，及早發(fā)現客戶(hù)異常行為，為銀行規避一部分風(fēng)險。

三思信業(yè)公司是由一批多年從事銀行信息系統建設的業(yè)務(wù)專(zhuān)家共同創(chuàng )辦，具有技術(shù)水平突出，專(zhuān)業(yè)性強，行業(yè)業(yè)務(wù)熟悉的特點(diǎn)。因此，產(chǎn)品問(wèn)世以后，得到業(yè)內行家和銀行領(lǐng)域的一致關(guān)注。現在產(chǎn)品的客戶(hù)化過(guò)程正在加緊進(jìn)行。

三思信業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯